【楽天市場】hamutanさんのケーキとパンミツバチ楽天市場店

ケーキとパンミツバチ楽天市場店

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レビュー

hamutanさん

50代女性購入者レビュー投稿 13,302件

1 2020-05-18

アップルパイを購入。
届いた時に冷凍とは思えない状態だったのと、フィリングがはみ出してしまっていたので、お店に問い合わせをしました。
『冷凍のアップルパイの固まり具合など試しは何度もしており万全の体制』で送ったとのことだったので、解凍されていても食べられると判断し、「そのままいただくので対応不要」の旨返信。
配送上の問題は受取り時間等こちらで今後の対応をするので、連絡不要の旨も記載しました。
ここで終わってくれていれば、何の問題もなかったのです。
しかし、お店が『とにかく配送業者に連絡する』とのこと。
で、（長いので省略）
『ドライバー本人に連絡させて状況確認、または謝罪をさせます、と（配送会社）から返事をもらいました』
『明日営業所から電話がいきます』って、え～？やめて～！！もうほとんどパニック状態。
パイが解凍されていたのも、フィリングが出ちゃっていたのも事実で、確かにドライバーさんに問題があったのも事実なんだけれど…。
頻繁に配達に来てもらって、営業所受取も利用しているので、配送業者側と気まずくなるのは避けたかった～（TT)
慌てて謝罪も対応も必要ないとのメールをしましたが、その後お店から連絡がなかったので、電話がきちゃうかも？とドキドキの長い一日を過ごしました。
電話はありませんでしたが、どっと疲れました。
今は、「これから営業所に発送や受取りに行ったら気まずい思いをするかもな～」「クレーマーの●●さんが来たよとか思われちゃうかもな～」と憂鬱になっています。
こちらの心の問題ですが、小心者にはつらい結果になったので★少なくしました。

このショップで購入した商品のレビュー

アップルパイをカットしてご用意致しました冷凍配送でお届けです　【送料無料冷凍配送】ニューカスタードアップルパイカット 8個冷凍自家製スイーツケーキ洋菓...: 3; 冷凍とは思えない状態で届いたのでお店に問い合わせをしたところ、配送上の問題のようでした。フィリングがはみ出してしまっているので温度管理以外にも取り扱...; このレビューの詳細を見る

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2020-05-22

ショップからのコメント

この度はアップルパイのご利用ご購入ありがとうございます。そしてご不便ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳御座いません
お客様の到着日が5月にしてはとても暑かった日の前後でした
解凍させて到着してしまったことが私たちもとてもビックリしてしまい、
その他の発送しているお品物も御座いましたので、配送業社に問い合わせをさせて頂きました

お客様にはとても不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした
このような時期でしたのでとても敏感になり過ぎていたようです
神経質になり過ぎてしまい、お客様のお気持ちの配慮が行き届かず重ねてお詫び申し上げます

大変申し訳御座いません
以後、スタッフ一同心を引き締めお客様にご満足頂けるようなサービスを提供してまいります

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