- 総合評価
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4.29
(86,653 件)
レビュー
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- hozumi4907さん
- 20代 女性 購入者 レビュー投稿 3件
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1.67
2018-09-22
- 品揃え：3
- 情報量：1
- 決済方法：1
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：1
- 注文後、以下の内容でメールが来ました。
「今回はのお取引につきましては高額だった為、御本人様確認をさせていただきカード会社様でのオーソリはいただいておりますが御本人様確認ができない為、社内規定によりお支払い方法の御変更させて頂きたく存じます。御本人様確認につきましてはクレジット会社様と連携をとらせていただき弊社にて最終判断をさせていただいております。申し訳ございませんが今回のお取引に関しましてはクレジット決済から
【代金引換】へのお支払いに変更させて頂きたく存じます。お手数ですが、【キャンセル】を御希望の方は御連絡をいただければ御変更させていただきます。」
本人確認の連絡なんて来てないし勝手に代引きに変更しておいてキャンセルするなら連絡してとかふざけてる。社内規定はHPにあるそうだけど、楽天から入ってるのにそんなところまで見にいきません。ちなみにこの連絡くるまで注文してから5日。対応悪すぎてもうここで買い物したくない。
追記、上記のレビューに対して返信がありました。
「クレジットカードの不正使用を防ぐためカード会社各社からの指導に基づきカード会社様でのオーソリと共に御本人様確認をさせていただいております。お客様のご注文にて、カード会社様でのオーソリは頂いておりますがご本人様確認が取れない為、社内規定によりお支払い方法の変更をご案内させて頂きました。また誠に申し訳ございませんが、ご本人様確認の方法等につきましては内部情報となりますので、お客様へのご案内はできかねてしまいます。」
カード会社にオーソリはとれた、でも本人確認はできない（客本人に連絡しているわけではない）。だから自動的に代引きにするよ！って？
今まで通販でこんなことされたことない。非常に不快。レビュー書いて１日でこんな言い訳じみたメールよこすが同日に送った商品キャンセルは未だに返信、楽天サイトへの反映なし。もう二度と使わない。
7人が参考になったと回答
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2018-09-23
ショップからのコメントご希望にそえず誠に申し訳ございません。
お支払いにつきましては駿河屋楽天市場店のＨＰに記載をさせて頂いておりますが案内が判り難かったとの事、大変申し訳ございませんでした。
詳しくは別途メールをお送りさせて頂いておりますのでご確認頂けます様お願い申し上げます。
お支払いにつきましては駿河屋楽天市場店のＨＰに記載をさせて頂いておりますが案内が判り難かったとの事、大変申し訳ございませんでした。
詳しくは別途メールをお送りさせて頂いておりますのでご確認頂けます様お願い申し上げます。
