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2020-12-15
- お店からのメールを見ましたが
- 厳しめの意見でもいいとあったので、書きます。
商品そのものは満足です。在庫がこちらでは足りなかったので、Amazonでも同じものを買いました。
が、たくさんの方がレビューを書かれていて、いくつかにはお店からの返信も付いているようですが、悪いレビューには返信がないように見受けられます。
メールでは叱咤激励歓迎と読めるような文章を書いている割に、悪いレビューに一体どう対応したのだろうか？不良品のレビューも多々あるのに、無視したのだろうか？と気にはなります。
私は楽天市場出店経験がありますが、ミスした時の対応こそ大チャンスであり、その対応如何によっては大きく信頼を落とすことになりますし、逆にリピーター様になってもらえるチャンスでもあります。
まずは、悪いレビューや明らかな不良品の写真付きのレビューへの返信はすべきですし、それなりの対応をしたということが他の購入検討者に分かるようにすべきだと思います。良いレビューへの返信はあまり意味がないと思いますので、悪いレビューへの誠実な対応を示すべきだと思います。
他店の話にはなりますが、同じくインナーウェア取扱店のオリジナル商品で皮膚科に掛かるほどの肌荒れが起こりました。これについて、悪いレビューを書いてから1か月も経ってから返品受けますと連絡が来たことがありますが、1か月もそんな商品を手元に置いておく訳がありません。その旨、返信したところ、物が無いならどうしようもないと返信がきて、二度と買わないですし、自社製品ならばPL法を知っているのか？と思い切りレビューに書いておきました。このようなことにならないためにも、悪いレビューには早急に対応すべきだと思います。 - このレビューのURL
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