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2023-11-14
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 保証の範囲が狭いみたいです
- 入っても意味がないと思いました。他の方のレビューにもあると思いますが、メーカーと直接話したほう対応が良いような…。こちらに入っていることで、メーカーのカスタマーセンターに故障の詳細を伝えても、試してみたら良い操作方法や修理見積もりなどの話は出ず、楽天の方に問い合わせてくださいのみ。楽天保証に電話してもこちらの方は商品に詳しいわけではないので特に何も聞かれず、商品を送ってくださいと言われるだけで、その際保証対象外だったら返送も有料と念を押されました。送って数週間待って返事があり、やはり保証外で、修理続行で15,000円か、返送なら7,000円ほどの提示をされました。お送りした時点でメーカーの方が分解して確認してくださっているので、技術料がかかるのはわかります。しかし、他のメーカーならお送りして実機を見ていただく前に（わざわざ延長保証をつけてなくても）センターに問い合わせた時点で解決方法の提示や修理の概算をいただくことが多いかと思います…。他社の延長保証に入ったら無料見積もりや送料も含めている場合もありますが、こちらは保証外がとても多い保険のようで、その際請求される金額もなかなかです。申し訳ありませんが、もう2度とこの延長保証は付けません。
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2023-11-22
ショップからのコメントエコバックスジャパン楽天市場店でございます。
平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、「楽天あんしん延長保証 」について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。
頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。
今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。
平素は弊社お掃除ロボットをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、「楽天あんしん延長保証 」について大変厳しいご意見をいただき誠にありがとうございます。
頂きましたご意見を各部門へ「お客様からの声」とし上げさせていただきます。
今後とも弊社製品をよろしくお願い申し上げます。
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