このたびは、数ある製品の中から当店の商品をお選びいただいたにもかかわらず、実際のご使用において多くのご不便・ご不満をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 構造上、角や隅まで完全に拭き取ることが難しい点につきましてはご理解をいただいていた中で、上部約10cmが清掃されない挙動や、左右端まで移動しない動作、またモードを切り替えても意図せず戻ってしまう点など、ご期待に沿えない結果となり誠に申し訳ございません。 さらに、下部でスタックして動作が停止してしまう点や、モップの端部分に汚れが集中しやすく、こまめな洗浄が必要となる点、加えて緊急用バッテリーの容量や警報表示により清掃を継続できない状況が発生したとのこと、重ねてお詫び申し上げます。アプリ操作においても、警報表示が繰り返されることでご不安とご不便をおかけしましたことを深くお詫びいたします。 なお、ご使用方法や動作挙動につきましてご不明な点がございましたら、状況をお伺いしたうえでご案内が可能な場合もございますため、お手数ではございますが弊社コールセンターまでご連絡いただけますと幸いです。 --------------------------------------------------------------------- お客様相談センター（コールセンター） （１）電話番号：0120-539-639 （２）Mail：support.jp@ecovacs.com （３）ライブチャット等からご連絡（※エコバックスアプリ ＞ MYページ ＞ ヘルプおよびご意見 ＞ご使用のモデルを選択 頂くと表示されます。 営業時間：月曜日～金曜日の午前9時より午後6時 ※時間帯によっては繋がりづらい場合がございます。その際は、お手数ですが時間を空けておかけください。 --------------------------------------------------------------------- いただいたご指摘は、製品の仕様・動作面およびアプリの使い勝手を含め、今後の品質改善およびサポート体制の見直しに活かしてまいります。 貴重なお時間を割いて詳細なご意見をお寄せいただきましたことに、心より感謝申し上げます。 このたびは誠に申し訳ございませんでした。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

このたびは、当店の対応により大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 特に、お問い合わせへのご返答の中で「開封済みのそちらの商品は価値0円です」とお伝えしてしまった点につきましては、表現として著しく配慮を欠いており、誠に不適切であったと深く反省しております。ご購入直後のお客様に対し、このような言葉をお伝えしてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。 返品・交換の可否につきましては、誠に恐れ入りますが当店の規定に基づくご案内となります。 また、カラーなどのバリエーションがある製品につきましては、お買い物かごに入れる際は「未選択」の状態となり、最終的にお客様ご自身でご選択のうえご購入いただく仕様となっております。その点につきましても、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 とはいえ、制度や仕様のご説明以前に、お客様のお気持ちに寄り添う姿勢が不足しておりましたことを、真摯に受け止めております。今回頂戴したご意見は社内で共有し、今後のカスタマー対応の改善に努めてまいります。 このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。