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2023-03-16
- 最悪です。
- 最悪でした。商品に破損があり取り替えて頂きたいと商品説明に書いてある電話番号に連絡。担当から折り返し連絡すると言われましたが、仕事があるため出られないのでその番号を教えてくださいといいましたが、出来ないとのこと。今後の連絡について話していると、楽天の番号に電話をして対応してもらえとのことになりました。しかしその楽天の番号を伺っても分からないとの事。電話対応時間が平日のみ10時から5時になっており、日中働いてるとなかなか連絡が出来ないと感じました。
なんとか連絡を取りあり、破損のある部品を交換してくださるとのこと。自宅で待っていましたが、交換に来ることはありませんでした。
全ての対応に不満をかんじているのですが、もうやりとりするのも面倒です。組み立てや、電話にも時間を費やしたのに、全て水の泡です。楽天で商品を購入し、このような対応をされたのは初めてです。お金だけでも返して頂けないでしょうか。今後絶対に利用しません。 - このレビューのURL
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- 購入者さん
1
2022-11-01
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- ネジが入ってません
- カードで決済後すぐに発送してくださいました。
しかしいざ組み立てようと説明書と届いた部品の数を確認したところ、ネジが一つ入ってませんでした。まず、記載されているフリーダイヤルに電話しても繋がらなかったのでお店に電話しました。
1回目の電話でネジが不足してる、急ぎで対応して欲しいことを伝え、担当者より折り返し電話すると言われたので待ってたら、3時間後に電話かかってきました。1回目の電話の方から引き継がれてないのか、ネジが不足してることも、分かっておられず、商品の説明書も読まれてなくの電話で、急ぎでの対応をお願いしてるにもかかわらず、また担当者から電話すると言われ、次の日なっても一向に電話はありません。
こちらの要望としては不足のネジを送ってくださればいいのですが、、、。2回目の電話の意味はあったのか。。。せっかくの休みの日が潰れました。
こちらのお店、初めての利用で商品も1点のみの購入なので、1回目から2回目の内容の引き継ぎがうまくいってないにしても、商品の説明書も見てないとか、、、ありえないですよね。
部品の不足なので明らかにお店のミスなのに。。。
もうこちらで買うことは一生ないです。楽天利用するようになって15年ぐらい経ちますがこんな酷い対応のお店は初めてです。
いつ連絡くるのですか！ - このレビューのURL
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2022-11-10
ショップからのコメントこの度は数ある中より当ショップと商品をお選び頂きましたにも関わらず、
部品欠品にてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見に関しましては、今後も多くのお客様に安心してご利用いただけますようにメーカー様への情報共有にて改善を図ってまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
またのご利用をスタッフ一同お待ちしております。
部品欠品にてご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
頂いた貴重なご意見に関しましては、今後も多くのお客様に安心してご利用いただけますようにメーカー様への情報共有にて改善を図ってまいります。
何卒よろしくお願い申し上げます。
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