自責でも配送トラブルでもない破損商品について交換対応依頼中ですが、現時点では到底納得できる回答ではないので取り急ぎ星2です
●追記●
長期間探して迷ってやっと決めた商品で、現物も思ってたとおりの素敵さだったので、返金などではなく交換を強く希望したのですが、在庫が無いとのことで残念でなりません。
なお、配送業者(大川配送サービス)の方は大手含む他社どこよりも対応が良く、朝8:30の配送だったのですが、音や声に細心の注意を払ってくださり、ご近所へのご配慮がとてもありがたかったです。
実際、梱包されていた箱には傷・凹みなどは一切なく、配送時の破損ではないと思われます。