iguzeiさんの商品レビュー

初期不良？サポート対応悪し

使っていたパソコンの動きが悪くなったのでnecと迷い、デザイン性と評価でhpにしました。パソコンが届き初期設定を始めたらしっくり来ない感じがありましたが、設定終了出来ました。しかし、wifiが電話回線レベルでしか繋がらなくやむを得ずコールセンターに問い合わせたところ「windows10が更新中なのでそれが終了すれば改善する。１日待って下さい。」との結論となりました。しかし、更新が終了しても全く改善せず、セキュリティソフトのダウンロードも前のパソコンでさえ10分足らずでできたのに10時間経っても出来ない為再度連絡、今度はリモートも使って修正をしてもらいましたが結局改善せず、その上wifiで画面が部分的に出てくるのに40秒程かかることを話したところ「そんなに遅く感じませんが・・」だって。その上「パソコンが原因ではなさそうなので初期化してもダメそう。ルーターが原因だからルーターの会社に相談して下さい」と来ました。今まで使っていたvaio、dynabook、ipadいずれもそんなことなかったと話すと「それなら初期化しますか？」と言われたので、officeをインストールしたので初期化の前にアンインストールが必要ですか？と聞いた所ここぞとばかりに「当方ではわかりません。ご自分でアンインストールした上で再度連絡下さい。シリアル番号を言えば情報を共有しておくので大丈夫です。」と言われ電話を切られました。officeをアンインストールし、再度連絡すると情報は共有されておらずその上他国の方らしき人が出られ「どの様な要件ですか」と来た。再度内容を話した所「大変込み合っていて、皆さん待っているので今日中に再度連絡します」だって。こちらも昨日からずっと待っているのだ、何とかしてくれと言った所ようやく別の他国の方に代わり初期化の方法を教えてもらえました。その後、初期化を行った所wifiもさくさく繋がりました。パソコンに詳しい方は大丈夫だと思いますが、当方の様に初心者は、不具合があった場合にこのサポートではかなり厳しいです。かと言って返品や修理もなかなか受け付けてくれそうにありません。丸一日無駄に過ごしてしまいがっかりです。

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