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- 購入者さん
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2020-09-15
- 商品の使いみち:プレゼント
- 商品を使う人:女性（彼女、妻）へ
- 購入した回数:はじめて
- 箱はボロボロ、宝石には傷
- 対応が非常に不満です。
妻へのプレゼントに購入しました。ニューヨークからということで、このご時世なので届く日が読めないことや時間がかかることは気にしていなかったのですが、楽しみに待っていていざ開けたら一番外側の箱が潰されたように壊れておりまずガッカリし、更に肝心のサファイアも欠けたような傷がありました。
ショップに連絡をしたところ、返信メールはすぐに来ましたが、一番外側の箱以外は問題ないようなので中身だけ送り、壊れていない箱は保管して商品が届いたら自分で入れ直すよう言われました。外側の箱と中身だけ送り直すとのこと。
興醒めしました。プレゼントや宝石を扱う人としての心遣いが全くありません。
どうせ外側の箱も送り直すのなら荷物の大きさは変わらないのですから、そちらで初めの配送時の完全なラッピングで送り直すべきです。
しかも、送料は負担するので日本の支店に送るよう言われ、たった数百円のために銀行口座を言いたくなかったので着払いをお願いしたのですが、日本の支店は配送専門のため着払いはできないとのこと。
こちらも、どうせあちらは振り込む手間があるのなら、客ではなく支店の人間に振り込めば良いだけだと思うのですが。
なんだか融通が利かないなと思いました。
日本に店舗があるお店ならこんな不便はなかったのにと後悔しました。
宝石の業界では数万円は安価に当たるのかもしれませんが、安くはない額です。
日本のそこそこの有名店の店頭でも数万円が予算ならば買えるものはあるので、そちらで購入すれば良かったです。
日本企業なら中身だけ送るから自分で箱に詰め直せなんて言われないことでしょう。
店頭ならその場で商品の確認もできますし。
これからの対応に期待したいですが、ギフト商品を扱う者としての心遣いや細やかさの印象は最低です。
ネットで宝石なんて買うんじゃなかったと後悔しています。
1,2万が商品のボリューム層を占める店にここまで求めてはいけないということですかね。
日本なら4℃とかでもそれより少し上乗せしたくらいの予算で買えますが、こんな対応はされないと思うので。
運送会社のミスと言いますが、プレゼントにケチが付いてしまった客の気持ちをもっと考えてほしいです。
不良品が届いても、良い対応をしてくださったらこんな口コミは書きませんでした。 - このレビューのURL
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2020-10-06
ショップからのコメントこのたびは大切な奥様へのプレゼントに当店のジュエリーをお選びいただきましたにもかかわらず、配送時のトラブルに加え、当店の至らない対応により大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今回、頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、店舗としての最大限のお詫びの方法にてご対応させていただきましたが、大切な記念日を台無しにしてしまいましたことはお詫びしても取り返しがつかず、心苦しく存じます。
配送時のトラブルに関しましてはヤマト運輸にも厳重な注意を促し、また当店でも贈り物をご提供する店舗としてお客様のお気持ちを第一に考え、サービスの向上に努めてまいります。
このたびは本当に申し訳ございませんでした。
今回、頂戴いたしました貴重なご意見を真摯に受け止め、店舗としての最大限のお詫びの方法にてご対応させていただきましたが、大切な記念日を台無しにしてしまいましたことはお詫びしても取り返しがつかず、心苦しく存じます。
配送時のトラブルに関しましてはヤマト運輸にも厳重な注意を促し、また当店でも贈り物をご提供する店舗としてお客様のお気持ちを第一に考え、サービスの向上に努めてまいります。
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