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楽天マート
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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評価   1.00 kozuo (106件) 30代／女性 |
2013年03月26日 13:21 |
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注文が殺到し対応しきれなくなったそうで、配送されませんでした。2度も。
しかも、向こうからはなにも連絡がなく、こちらはいつ届くかとずっと待ってました。2度も。
おまけに、カスタマーサービスに電話をしたら、担当者の謝罪の言葉は明らかに口先だけというのがみえみえ。挙句の果てに「キャンセルをしてくれ」といわれる始末。
開いた口がふさがりませんでした。
そんなサービスならやらなきゃいいのに。
他にもたくさん宅配サービスがあるので、そちらを利用します。
すぐに退会したかったのに、むこうがキャンセル手続きをすると言った注文が、
いつまでもキャンセルにならなくて、退会手続きがとれなくて困りました。
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楽天マート
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エリア拡大の対象地域になったので、入会キャンペーンで入会手続きをしたのは２月中。
「鍵ベルト付き（無料）」にしたがために、未だに入会手続き中。
いつまで、連絡無しで、入会手続き中にするのか？
先週のカタログも欲しい物があったけどあきらめた。
今週も欲しい物があるけど、商品配送で遅延など起こしていて、入会手続きに割く人手なんてないんだろうな。
せめて、今からでも「鍵付きベルト無し」に変更出来たらいいのになぁ。
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楽天マート
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評価 1.00 うめ１号 (47件) 40代／女性 |
2013年03月18日 20:35 |
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全て後手後手でこちからか電話をしないと状況がわからないなんて、顧客サービスが悪すぎます。
苦情受け付けてばっかりのコールセンターの人には同情するけど、もうちょっと勉強して対応にあたってもらわないと、いちいち「確認します」と待たされては怒りがおさまるどころか増える一方ですね。
今回、お詫びの1000ポイントを付けますとの事ですが、もともとあった入会特典の1000ポイント（500＋DMの上乗せ分500）はどうなるのか、結局わからずじまいでした。
まさかお詫び分で終わりってことなないよね。。。
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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一気に地域拡大するからこんなことになるのです。
商品手配・梱包・配達にも限度ってものがあるでしょ。
経営陣のみなさんちゃんと予測していたのでしょうか？
ネットスーパーを甘く見てはいけませんね。
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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本当に最悪！！！
言った時間に届かない、確認しますと言ったきり折り返しが無い、問合せが繋がらない、やっと繋がっても確認しますとかなり待たされた挙げ句、何もわからない。
遅れるとメールしたと、嘘までつかれた。
そんなメールは入っていないのに。
ずっと外出できず、1日無駄にしたうえに確認の電話で待たされた時間を返してほしい。
お届けの見込みがつかないのでキャンセルのご提案とかふざけた事を言われ、納得できないがこれ以上時間を無駄にしたくないとキャンセルして買い物に出たら、その間に届けに来たらしく不在でしたのでと留守電が入っていて、本当に訳がわからない。怒りも頂点まで達し、呆れ果てた。
追記:さきほど商品が届いた。配送の方にはキャンセルの連絡がいっていなかったとか。しかも在庫確認でさんざん待たされて追加した商品は反映されておらず。電話して追加の商品はどうしたかと聞くと、把握してないと悪びれずほざく。コールセンターでもキャンセル扱いにと言われ、でも追加のものについては何の補償も無い。
お詫びの意味がわかっているのか？
費やした時間と精神的苦痛をこんなもんでチャラにできると思っているのか？？？
そしたら、また配送より連絡があり、追加分が用意できたと1時間後に持ってきた。注文したのとは違う銘柄。
やっぱり把握していなかった。コールセンターの女性、在庫確認に40分かかって何を手配したのか？？？
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楽天マート
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評価 1.00 OLIOLI (8件) 40代／女性 |
2013年03月16日 18:22 |
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欲しい商品があったので新規登録をしてみましたが４日経っても全然注文が出来ない状態で全く使えない。
何回電話してもずーっと保留で繋がらずいつになったら入会の手続きが完了するのですか？
新しいカタログが今日も届きましたがどういう事なんですか？
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楽天マート
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評価 1.00 きみパル (504件) 30代／女性 |
2013年03月16日 14:15 |
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11日夜の連絡以降音沙汰なしで今日になって連絡メールが来ました。
購入したのは水1ケースで急ぐものでもなかったので今日までは特に連絡をすることもしませんでした。
おすすめはできませんけど、特に不満もないですね。
ああ、こんなもんかなあ、と。
だって自分がそうであったようにポイント目当てで大した買い物しない人も入れると相当な注文があるだろうなというのは想像していましたし
他のネットスーパーや食材の配達サービスもなにかシステム変更があったりするたびに何かしらトラブル起きてるの経験しているので…
（それでも想像以上のトラブルではありましたけども・・・）
信頼はだいぶ失ったでしょうけど、立てなおしてもらって
商品数ふやしたり、ポイントアップなどのキャンペーンで楽天ならではの
サービス提供してもらえるといいかなと思います。
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楽天マート
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エリア拡大前にＤＭが来たので登録したのですが、カタログが送られてきません。
ふと思い出した位こだわってはいなかったのですが、こちらでみなさんの口コミをみてそういうことか・・・と思いました。。
早く通常営業できることを願います。
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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未だ商品届きません。本当に信じられません。
12日の夜便で注文して、当日夜に配送遅延のメールが来たきり、商品は来ませんでした。
何の連絡もなかったことが嫌だったので、キャンセルしたい旨のメールを13日に送ったところ、14日に電話がありました。今回の注文分は無料にしますので、17日までに再配送させてくださいと言われました。
旅行の予定があったので、15日の昼便でお願いしました。
その後何の連絡もなく今に至ります。当然電話も何度もかけましたが、全くつながらず。
無料にしてくれることに目がくらんだ私がバカでした。あの時キャンセルすればよかったです。
やっと楽天マートのトップページに、配送遅延についてのお詫びが出ましたが、小さく目立たないところに書かれ、何の誠意も感じられない文章でした。
場当たり的な対応ばかりで、こんなに管理能力のない会社だとは、一気に信用ができなくなりました。どんなに便利でも、トラブル時の対応がここまで悪いと利用したくないし、お勧めできません。
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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みなさんと同じです。働いているのですごく便利になると思っての注文。12日、21時を過ぎても来ない…遅配のメール。その後連絡なし。今日やっと留守電に連絡あり。21時過ぎに帰ったのですが、着信履歴をもとに電話をかけてみると「営業時間外」とのこと。自分も働いているので、働いている末端の人のことを考えるとなんとも言えないのですが、このレビューの状況でこの対応は…とがっくし。なんでこんなことになってるのだろう？
それなのにカタログは次々出される。きっと便利に利用してる人もいるんだろうなって思うとなんだか虚しい。
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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評価 1.00 planet☆ (4件) 40代／女性 |
2013年03月15日 21:50 |
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3/13配達予定が何の連絡も無く届かず。
再配達3/15、何の連絡も無く届かず。
遅れる時には連絡をお願いしたのに。
こんなネットスーパーは初めて。
無事に返金されるか不安です。
3/18追加
商品代金￥8000は3/9にデビットカードから引き落としされてしまったので、毎日返金希望のメールをしています。
まだ一度も返信がありません。
電話は繋がらないしで、
仕方なく消費者センターに対応をお願いしました。
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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最悪です。3/11夜便でした。当日深夜に遅配メールがあった以来、今日に至っても連絡すらありません。電話もつながりません。本当に最低です。食品を扱う資格ないと思います。
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楽天マート
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評価 1.00 やみ黒 (58件) 30代／女性 |
2013年03月14日 17:59 |
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3月11日夜便届きません。11日何度電話してもコールセンターは全くつながらず、その日の夜に配送エリア拡大に伴う配送遅延のメールがあるのみ。せめて遅延が発生した時点で電話するべきでは？翌12日にコールセンターにこちらから電話し、14日以降なら再送可能との提案で、14日午前便にするも、本日まだ届きません。再度コールセンターに電話すると、そもそも14日に変更になっていなかったようで、対応した方も要領をえずあたふたしてしどろもどろ。企業として大丈夫ですか？確認して再度電話しますと言ったまま、いまだ連絡きていません。そしてクレジットカード支払になっていますが、どうするんですか？
他社と違う商品と注文締切が前日であることに魅力を感じて利用しているのにこれではあんまりです。新生児いるから宅配利用しているのに意味がありません。
新規の注文受付停止して、ホームページにお詫びの掲載するのが先ではありませんか？
やっつけしごとはやめてください。
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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12日夜便でお願いしていたのに一通の遅延しますメールのみで結局配達されず。
13日にこちらから電話をして14日夜便で届くようにお願いしましたが、全く信用してません。急ぎのものを頼んでいなかったのでまだいいですが、楽天マート、お粗末すぎます。
エリア拡大するなら体制を整えてから事業開始すべきでしょう。
ただただ、残念なサービスです。
ひどすぎます。
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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3月13日の夜便指定ですが、現在もまだ届かず、昨日22時、23時と2度こちらから問い合わせメールを送りましたが、返事を含め連絡は1度もありません。
注文後の確認メール以来一切連絡無しです。
レビュー欄を見て大変な事態になっていることを初めて知りました。
電話をかけてみましたが、案の定繋がりません。
生鮮食品ばかり注文しているので消費期限や保管状態など大変心配ですし、献立＆＆買い物はどうしたらいいのでしょうか？
皆さんのレビューでは、連絡は来ている方が多いようですが・・・、うちの場合は連絡すら無し！！！
日を追うにつれ、さらに混乱しているのでしょうが・・・
こんな状態なのに、知らずに昨日3月20日夜便指定でまた注文してしまいましたが、全く普通に注文取ってることにも驚きですね。
楽天市場の買い物で、指定日に届かなかったことなんて1度もないですよね・・・
それなのに、全てがありえない・・・
本当に星１つもつけたくない、なぜゼロにできないのでしょうかね？
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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評価 1.00 ☆2667 (4件) 20代／女性 |
2013年03月14日 10:16 |
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他の方と同じく商品届きません。
もう1時間電話で呼び出してますが、全く繋がりません。
コールセンターは稼働してないんでしょうか？
メールでの問い合わせにも返信なしで、連絡がとれないのでキャンセルもできません。
どうしたら良いのでしょうか？
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楽天マート
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3月12日夜便で注文。届きません。その夜に21時から23時の配達になる、できなければ明日連絡するとのメール。配達できない！？意味が分かりません。翌日昼すぎても連絡なし。コールセンターにかけると繋がらず30分ほど待つ。対応の方は
一生懸命だった。常温の3点のみ一日遅れの13日届ける、他は14日（これもかなり話をして14日になった、そうでなければ15日以降との話だった）とのこと。人気商品が手配できないとの話。売り切れ表示、現在出ていませんよ！！手に入らないとはどういうことか。夜の10時前やっと到着。3品中2品到着。ドライバーさんはオドオドする感じでかわいそうになった。欠品について連絡をもらうよう頼むと昼間の担当者から連絡がきた。誠意ある感じではあった。しかし注文したものが期日通りに届かないのは致命的。生鮮食品は本当に新しいものが届くのか不明。担当者が懸命でも品物が届かないのでは話にならない。我が家にはいつ届くのでしょうか。謎です。
その後、コールセンターの方が絶対届けると言い続け、約束に期日に約束の品物が届かないことが３回。１５日には完全に届けると４回目の話でしたが結局届かず１３日から通算注文したものの半分くらいが届きました。こちらから何度も連絡して到着状況を伝えると「え、その商品、届いたんですか？」と言われる始末。
そのころにやっとHPでお詫びのメッセージ。遅すぎますね。届けるとの嘘につきあい数日。最後にはキャンセルしてポイントを付けるとのメール。怒りを通り越して疲れ果て呆れました。配送もトラックへの連絡も商品配達状況、電話対応などすべてぐちゃぐちゃで調べようもなくて連絡しようもなくて…というオペレーターさんに同情の気持ちすらわきました。便利になると思ったのに残念ですね。まあそれでも注文を受け続ける楽天マートに異常性すら感じますね。
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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12日夜指定ですが、13日を過ぎようとしている現時点でいまだ連絡なし。
12日のメールでは本日どうしても配達できなくても、明日中には連絡いたします。とあるのに、連絡もない。
楽天に出店している店舗ならまだしも、楽天直営ですよね…
本当にガッカリです。
もし、どうしても個別にメールが無理なら、楽天マートのホームページに大きくお詫びを載せるべきでしょう！！！こんなに多くの人が迷惑しているのですから。
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楽天マート
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評価 1.00 tedi (17件) 30代／女性 |
2013年03月13日 22:59 |
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エリア拡大して以降サービスが最悪です。
製品が破損している、配送されない、請求金額の間違い、WEBバグだらけ、営業時間内に電話しても営業時間外のアナウンスが流れる、なかなかつながらない、メールしても無視・・・などなど
処理しきれないほど受注しているなら、新規登録ストップすれば、いいのに。
機会損失より、信頼喪失のほうが大きいでしょ。
愛用していましたが、退会も検討しています。
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楽天マート
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評価 1.00 VEGA (26件) 30代／女性 |
2013年03月13日 22:57 |
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昨日、商品不配達の謝罪の電話とメールがきました。
一度はもういらないと断りましたが、どうしてもと言われ、本日の夜便で再配達という約束になっています。
しかし既に時間を過ぎましたが、何の連絡もありません。
謝罪は嘘だったのでしょうか？商品代、送料無料になったから、何でも許されるということでしょうか？
誠意のなさに呆れてものも言えません。怒りすら覚えます。
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楽天マート
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評価 1.00 トメちょん (18件) 30代／女性 |
2013年03月13日 21:58 |
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商品指定日に来ない。三日後にしてくれと言われ、待つが結局来ませんでした。もう失笑。ありえません。残念です。
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楽天マート
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評価 1.00 セシねーぜ (31件) 40代／女性 |
2013年03月13日 21:22 |
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最悪です。皆さんが書き込まれているように商品が届かず、しかも連絡なし。
１１日着でしたが来ず。翌朝、携帯に伝言があり、着信は夜１１時すぎに「今から届けに行ってもよいか」と非常識な伝言が。メールでも遅れについてのお知らせがあり、13日の夜便変更のお願いをしました。
ところが来ませんでした。電話は一切、繋がらず。こちらからの連絡を絶っているように思えます。
何か事情があるのなら、きちんと利用者へ知らせるべきであり、連絡ができない状態はありえません。利用者をバカにしています。
うちでは子供が毎日、牛乳を飲むので、楽天マートに牛乳やその他の食材なども注文したため、買い物もせず、待っていました。結局、商品は届かなかったので、本当に裏切られた感じです。（夜便を利用しているため、買い物も行けず）本当に残念ですが、今後の利用は不安ばかりで辞めようと思う次第です。
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楽天マート
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評価 1.00 だふ子 (10件) 20代／女性 |
2013年03月13日 19:33 |
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最悪です
12日、夜指定で頼んだのに届きませんでした。
配達エリアを拡大したからなんて、そんなの届かない理由になりませんよ。
遅れといていつ届けてくれるのかの連絡もなし。
スーパーに買いにいったほうが早かったです。二度と利用しません。
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楽天マート
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評価 1.00 tacho22 (7件) 30代／女性 |
2013年03月13日 17:44 |
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最悪です！！
12日の昼便で頼んだはずなのにお届け時間ぎりぎりの12日16：50に
混雑しているので18時〜20時のお届けになるとメールが到着。
仕方ないのでその時間ずっと家で待機していたのに荷物は来ず。
13日の17:30になりますがまだ来ていません。
電話しても全く繋がらず、公式ページでも何のアナウンスもなし。
慌ててるのかもしれないけどレビューにこれだけ書かれてるんだから現状届いてない人の方が多いってわかるでしょうと…
もう二度と利用したくないです。
買ったもの賞味期限切れてたり腐りかけてたらどうするんでしょうかね。。
クレジット払いだし、こんなことなら頼まなければよかったです。
楽天だからと信用したのに…
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楽天マート
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評価 1.00 けめ777 (68件) 50代／女性 |
2013年03月13日 13:30 |
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１２日の日中（９時〜１７時）配達の予定でしたが遅れるとのメールだけで電話しても繋がらず何度メールしても返信が無い。
本日１３日ですが何の連絡も無し。電話を何度してもつながらない。どうしたのでしょうか？？
カードだけはひかれて品物が届かない・・・酷いですねー。
楽天マートさんどうしたら連絡が取れるの？？？？？？
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楽天マート
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3月9日に１２日の１８時から２１時の間に配送で注文しましたがいまだに届いていません。１２日の１９時過ぎ頃メールで配送遅延の案内が届いてましたがその時点で２１時から２３時の間に配送しますとの事でした。こちらの都合も考えず一方的に電話ではなくメールで配送時間の変更ですか？２３時に配送ってけっこう常識はずれな時間ですよね？仕方なく起きて待ってましたが結局日付が変わってもう１３日の１１時近いですがいまだに商品は届かず連絡もありません。配送が大変なのはわかりますがそれならば状況を説明する連絡をして欲しいです。エリア拡大して注文が殺到して混乱してるのでしょうがそれはそちらの責任です。それとも注文した私が悪いのでしょうか？楽天の商品だから信用したのに、まさか対応面とかの人的スキルでこんな嫌な思いをさせられるとは思いませんでした。
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楽天マート
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ひどいですねー。言いたいことはみなさんと同じです。
うちは生鮮品を頼んでいないので良かったのですが、
ナマモノ頼んだ方はどうしているんでしょうか。
ちなみに2日待ってもまだ届いていませんし、
お詫びメールも1通しかありません。
生鮮品を頼んでいないからたぶん一番あとまわしなんでしょうねぇ。
それにしてもこれだけ迷惑かけておいて、
楽天マートとしては何のペナルティもなしなんでしょうか。
「遅れてごめーん。」で終わり？
もちろんもう退会しましたよ。
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楽天マート
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3月12日午前中着で注文しました。いつも利用している楽天で食材まで届けてくれるなんて、とても便利でお得と思っていたのに。
3日前に注文したにも関わらず、商品が予定時間に届かない。遅延の連絡もない。
私の注文ミスかなと思っていたところ、当日20時までに届けるとメールが。その時間まで待っていたにも関わらず、21時頃に電話で配達ができないと連絡がありました。
販売業者としてありえません。対応が遅すぎます。注文が殺到してなど理由になりません。予測できたはずでは？楽天マートにはがっがりです。
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楽天マート mart 放射能 宅配 カタログ 送料無料 ネットスーパー 食材 値段 スーパー 安全 安心 ...
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楽天マート
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お届け地域を拡大したからって、夕方に遅延のメール一本で、またその遅れる時間帯にも届かず、本日の日中便の荷物が夜の23時50分になっても届かず、何のお知らせもなく知らん顔ってどう言う事？？？
日中便も朝9時〜17時と8時間も拘束で、こんな事ならいつものネットスーパーにしとけば良かったと激しく後悔しています。
楽天だからと期待したこちらも悪かった！
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楽天マート
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評価 1.00 ますみ0715 (6件) 40代／女性 |
2013年03月12日 17:47 |
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７日発注の１２日日中（９時〜１７時）配達の予定でした。
元々、配達時間に幅があり過ぎなのでは？と少々不満もありましたが
その選択枠しかないので、仕方ない。
当日、待てど暮らせど配達は来ないし連絡も無い・・・
予定時間の１７時を過ぎて「予定の時間に間に合わないので、夜間２１時までには行きますが、それでいいか？」という内容の電話が来ました。
今日の夕飯で使おうとあてにしていたので、正直困りますが仕方なく了解しました。
当日注文のネットスーパーなら、仕方が無いとあきらめもつくのですが
日数的にも余裕があったのだから、間に合わないならせめて連絡だけでも早めに欲しいと思います。
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