hi-ri-ton （30代／女性）
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投稿日：2020年04月07日
追記:
4/27楽天チャットにてショップの対応、いまだに発送されない、連絡も折り返しなし、遅延しているのにいまだに注文可能にしていることを伝えさせて頂きました。
楽天からは、ショップに楽天より直接連絡を取りこちらに連絡する旨伝えるとの事。
キャンセル不可だけどキャンセルはできないか？と聞いたらショップの規約があるので楽天からは操作等できなくて申し訳ないですと言われました。ショップにキャンセルの件もあわせて伝えると言っていただきました。
マスク、消毒液等の商品はコロナの影響でどうしても遅延があるので、とりあえずはショップからの連絡を待ってほしいと言われました。
あと数日待ってみて連絡がなかった場合また楽天に伝えようと思います。
みなさんも一度楽天に伝えてもらえたらみんなが困ってると楽天に伝わり楽天も動いてくれるんではないかなと思います。
出荷日ギリギリになって遅延メール↓
「今回の中国政府マスク規制の趣旨は、
マスク需要激増に伴い粗悪品が横行したため、
品質保持のために規制を強化し、輸出マスク等すべての対象商品について
検査を行うとのことでございます。
そのため、我々のマスクの品質は検査に通過する基準の製品となっておりますが
通関まで時間を要することになってしまいました。
現在の入庫予定としましては、恐らく4月20日前後に弊社提携倉庫に納品され、
速やかに発送させていただきますが、お客様のお手元に届くのは
4月20日以降の予定となってしまいますことをお詫びとともに、お知らせ申し上げます。」
これはいかがなものかと。
4月上旬とのことで期待して待っていて、発送完了メールかと思ったら遅延メール。
これでは信用も何もなくなります。
他店で購入したマスクはきちんと発送日守っていました。
4/20以降発送なら届くの5月になりますね。
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