いつもお世話になっております。 Carote（カローテ）店カスタマーセンターでございます。 この度は弊店の商品をお買い上げ頂きありがとうございます。 お忙しいところ恐れ入りますが、御レビューを拝見致しましたので、ご連絡させていただきます。 ご投稿いただいたフライパンの変色に関しては、フライパンはマーブルコーティングをされて更に、可愛く浅い色に作られており、普段の使用中に少々変色されていることが普通です。 これは調理中に食材や調味料が鍋やフライパンの表面に付着し、高温で加熱されることによって生じる現象です。 商品開発部と色々な改善方法を検討していますが、焦げ付きにくさの機能と浅い見た目が持つとともに、この変色問題は30年のアルミフライパンの生産経験を持ちのカローテにとっては確かに難しい事です。 但し、この変色がフライパンの機能や料理の美味しさには何の影響を与えませんので、ご安心にご使用ください。 今後何かございましたら、何時でもお気軽にお問い合わせください。 引き続きよろしくお願い致します。

いつもお世話になっております。 CAROTEカローテキッチン用品店のカスタマーセンターでございます。 この度お買い上げいただきありがとうございます。 取っ手が焦げてしまって、ご使用にご迷惑をおかけして申し訳ございません。 取っ手を使用する際は、中火以上でご使用になりますと、、取っ手が焦げて異臭が発生したり、本体および取っ手が熱くなり、火傷や取っ手の脱落による事故の原因にもなります。特に小さいサイズのフライパンは十分に注意してください。 この度ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。 商品の不具合に関しまして、ご案内メールをお送りいたしました。 お手数ですがご確認くださいますようお願い申し上げます。 --------------- 品質には万全を期しておりますが、万一不具合があった場合には、当店にご相談ください。お問い合わせ方法：楽天お問い合わせチャットもしくは下記のメールアドレスにてお問い合わせください。メールアドレス：carote-jp@carote.cn ---------------

数あるのショップから弊店をご利用いただき、誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 変色に関しては、フライパンはマーブルコーティングをされて更に、可愛く浅い色に作られており、普段の使用中に少々変色されていることが普通です。 アルミ鍋の「変色現象といって、主な原因はアルミニウムと水が反応して、 表面に付着した水酸化アルミがミネラル分と作用して鍋表面に固着したものです。 人体に悪影響は及ばしません。新品の状態には戻りませんが、以下の方法で効果が期待できます。 1 酢と塩を使った洗浄法 白ワインビネガーと食用塩を混ぜ、柔らかい布につけて鍋の表面を軽く拭きます。これによめ酸化層や焦げを取り除きます。 2 レモンを使った洗?法 レモンの酸性の特性を利用し、レモンジュースを鍋の表面に塗り、柔らかい布で軽く拭きます。 レモン中の酸が焦げを落とせます。 3 重曹を使った洗浄法 重曹も効果的な洗浄剤として使えます。ベースト状に練り、鍋の表面に塗り、軽く拭き取ることで効果があります。 4 アルミ鍋專用のクリーナーでの洗浄法 市販のアルミ鍋用クリーナーは、がんこな焦げ。こげ落としに効果が高いものがあるかも知れません。 ご使用する際は製品の取扱説明書に従ってください。 5 研磨材を使った除去法 金属製でない研磨材(アルミホイルや細かいサンドペーパーなど)を使って鍋の表面を軽く磨きます。 これにより酸化層を取り除いて焦げを落とします。これらの方法を行う前に、 鍋の目立たない部分でテストを行い、外観に損傷を与えないことを確認して行ってください。 また、焦げの除去後はすぐに水洗いし、乾燥させることで、残留した洗浄剤が鍋に悪影響を与えるのを防ぎます。

この度は、ご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。 お客様の状況を生産部門に報告し、確認いたしましたところ、フライパンと取っ手が焦げた原因として以下の二点が考えられます： １．使用中に火力がやや強かった。（ガスの明火の赤外線の外焰は、肉眼で確認しにくいため、取っ手が火炎に触れ焦げてしまうことがございます。） ２．火力がそれほど強くなかった場合でも、ガスの火口が取っ手に近すぎたため、焦げが発生した。 また、取っ手の変色についてですが、弊社の手柄はベージュ色であるため、変色が目立ちやすい傾向にございます。この点については理解していただけると幸いです。 ご案内メールをお送りいたしました。お手数ですがご確認くださいますようお願い申し上げます。品質には万全を期しておりますが、万一不具合があった場合には、当店にご相談ください。お問い合わせ方法：楽天お問い合わせチャットにてお問い合わせください。

数あるのショップから弊店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 この度は不愉快な調理体験をおかけして、誠に申し訳ございません。 取っ手が可愛い色に作られるように、ベークライトの素材を使用して、ペンキ塗装しているので、高熱に当たると、変色して匂いが出てペンキが剥げる恐れがありますが、機能性に影響を与えませんので、ご安心にご使用ください。 その場合はご使用の際火加減と位置調整をして頂くようお願い申し上げます。 こちらの商品が一年保証が付きます、品質には万全を期しておりますが、万一不具合があった場合には、当店にご相談ください。お問い合わせ方法：楽天お問い合わせチャットもしくはメールアドレス：carote-jp@carote.cn にてお問い合わせください。

数あるのショップから弊店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 汚れありの商品をお手元に届いて、ご迷惑をおかけまして、誠に申し訳ございません。 ご投稿いただいた写真からは、検品見落としでそのまま出荷されてしまいましたとの見解でございます。 品質管理部にフィードバックさせて、今後の出荷にもっとしっかりと検品していただけるようにご要請させていただきます。 ご案内メールをお送りいたしました。お手数ですがご確認くださいますようお願い申し上げます。 今回のことを教訓に、これまで以上に品質管理を徹底し、 再発防止に向けて、誠心誠意努力をして参る所存でございます。 繰り返しとなりますがこの度は多大なるご迷惑をおかけしたことを謹んでお詫び申し上げます。 --------------- 品質には万全を期しておりますが、万一不具合があった場合には、当店にご相談ください。お問い合わせ方法：楽天お問い合わせチャットもしくは下記のメールアドレスにてお問い合わせください。メールアドレス：carote-jp@carote.cn ---------------

コーテイング不具合の商品をお手元に届いて、ご迷惑をおかけまして、誠に申し訳ございません。 新品交換のご案内メールをお送りいたしました。お手数ですがご確認くださいますようお願い申し上げます。 今回のことを教訓に、これまで以上に品質管理を徹底し、 再発防止に向けて、誠心誠意努力をして参る所存でございます。 繰り返しとなりますがこの度は多大なるご迷惑をおかけしたことを謹んでお詫び申し上げます。品質には万全を期しておりますが、万一不具合があった場合には、当店にご相談ください。お問い合わせ方法：楽天お問い合わせチャット にてお問い合わせください。