この度はお客様に残念な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 お送りいただきましたプローブにつきまして、弊社で確認したところ異音は確認できませんでした。 キャビテーションプローブの超音波の出力音には若干の個体差が生じる可能性がございますが、お客様のプローブは新品同様の状態で異常が確認されませんでした。 検査は、お客様がご使用された際に使用開始15分ほどで異音が発生したとのことで、弊社では2日間にわたり、それぞれ30分程度のテストを行いましたが、異常を特定することができませんでした。 また、事前にご案内の通り、内部に入り込んだ水やクリームが乾いた影響で、弊社では音を確認できなかった可能性もございます。 誠に恐れ入りますが、弊社では不具合が確認できない場合や、内部に水やクリームが入り込んだことによる影響が考えられる場合、ご交換を承ることができかねます。 ご希望に添えず申し訳ございませんが、ご理解いただけますと幸いです。 また、お手元に戻ったプローブですぐに異音が発生する場合は、お早めに弊社へご連絡いただけますと幸いです。 なお、2024年11月よりプローブを改良し、より壊れにくく耐久性の高い設計にアップデートいたしました。現在、単品でご購入いただくプローブはアップデート後の製品となっており、従来よりも長く安心してご使用いただけるよう改善されております。 CAVI-R ONEは、お客様からいただいた貴重なご意見をもとに、より使いやすく壊れにくいマシンを目指し、改良を重ねております。 今後も、皆様に安心してご使用いただけるよう努めてまいりますので、何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 何卒よろしくお願い申し上げます。