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- ｍａｙｕｋｏ6725さん
- 30代 女性 購入者 レビュー投稿 15件
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2.33
2009-08-07
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：1
- こちらのショップで、BENSIMON〔ベンシモン〕の靴を注文したのですが、間違って同じ名字の方の商品が送られてきました。すぐにショップに電話しましたが、何度電話しても留守電になっていて、しかもその留守電のメッセージでは名前と電話番号を録音しておけば、ショップの方から掛け直すという内容だったのに、録音件数がいっぱいだったのか全く録音出来ない状態でした。
仕方なくメールで連絡したのですが、何度もショップに電話をした旨も言っているのに、回答は電話ではなくメールでの対応。しかも間違って送ってこられた商品の中には違う方の納品書も在中で、顧客情報が載っていました。多分、私の注文した商品がテレコでその方に送られていると思いますが顧客情報の管理はどうなっているのですか？と言う質問には全く答えずでした。
私が注文した商品をもう一度送り直すので、その中に宅配便の伝票を在中しておくので、間違った商品を送り返して欲しいとのことでしたが、商品の中には宅配便の伝票はなく、その旨のメールをいれたら、謝罪の言葉は全くなく、宅配業者は問わないので、そちらで伝票を用意して送り返してくれと言われました。
間違って送ってこられた商品は靴が３足も入っていて、結構大きい荷物を何日も家に置かされ、大した謝罪もなく、こちらの質問にも答えず、その上、宅配便の伝票を入れておくと言いながら、それさえも忘れ、しかも伝票がないとメールを入れたら、本当にないですか？いれたんですけどみたいな内容だったので、さすがに苦情のメールをショップに入れたところ、責任者の方から謝罪の電話がやっとかかってきましたが、全く誠意のかけらも感じられない電話にびっくりしたと言うより、完全に呆れてしまいました。こんな無責任かつ横暴なショップで二度と商品を買いたくありません。
こちらは、普通に靴を購入しようとしただけなのに、ショップのミスでこんなに気分が悪い思いをするとは思いもしませんでした。今でも、あの誠意のない電話を思い出すだけで腹が立ちます。あれが責任者の謝罪とは本当に呆れてしまいます。 - このレビューのURL
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- 購入者さん
2
2007-10-02
- 商品到着後返品お願いのメールを何度も送っても一向に返信がありませんでした。もし返品がダメでも、何の連絡もくれないのは購入者に対してあまりにも配慮がないのではないのでしょうか。きれいなＨＰですが、お店の対応には大変残念です。
- このレビューのURL
37人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1.83
2010-03-26
- 品揃え：1
- 情報量：1
- 決済方法：4
- スタッフの応対：1
- 梱包：2
- 配送：2
- 楽天市場内で最低の対応かと思います。普通の買い物で対応が良いのは当たり前のことで、不満やトラブルがあった時に返事を全くしないのは、どうかと思います。
こちらの質問のメールに開封確認をいただいているので、「メールを受け取っていません」は通用しないと思います。
外に出かけられないので、ネットショッピングはたくさんしていますが、こういう対応は初めてでした。
批判をするのは好きではありませんが、せっかく良いものを扱っていらっしゃるので、きちんと対応されるべきかと思い評価を書かせていただきました。2度とこちらで買い物することはありません、返金はいらないので商品を送り返したいくらいです。 - このレビューのURL
33人が参考になったと回答
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- 購入者さん
2.67
2010-05-06
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：3
- 不良交換でショップに連絡したのですが、スタッフさんの対応が逆切れ状態で、嫌な気分になりました。
- このレビューのURL
32人が参考になったと回答
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- 購入者さん
2.67
2011-06-30
- 品揃え：5
- 情報量：3
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：1
- 今回で2回目の購入ですが、どちらともあまりいい対応をして頂けませんでした。
1回目は記載されていたポイントが付かなかったので、問い合わせたところ、素っ気無い対応で「ポイント10倍はしていません」とのこと。結局それが誤りで忘れた頃にポイントのギフトカードが届きました。
今回はキャンペーンでギフトカードが付いてきましたが、小さく書かれていた期日を見落としてしまい、結局使えませんでした。届いてから期日がすぐでしたので、予め伝えて欲しかったです。問い合わせたところこちらが悪いような対応をされました。
もっとお客の立場に立った対応をしていただきたいと思います。
店頭も見に行きますが、店員さんの態度もあまりよくないですね。。
取り扱ってる商品はいいだけに対応が残念。 - このレビューのURL
24人が参考になったと回答
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- 購入者さん
2.67
2011-01-04
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：3
- 注文した商品が完売したのは仕方ないですが、その連絡のメールが「これに懲りることなく・・・」と、ふざけた文面でした。初対面の人間に対し余りにも非常識だと思いました。今後、利用することはないでしょう。
- このレビューのURL
24人が参考になったと回答
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- 購入者さん
2
2007-06-24
- 注文確認メールも発送もスムーズだったのですが、紙袋に直接入っていたため搬送の過程でどこかへぶつけられたのか靴の箱がグチャっとつぶれ破れていました。こういう事もあるかと思いますので梱包はプチプチなどに包むなどきちんとしていただきたいです。すごくがっかりしました。
- このレビューのURL
24人が参考になったと回答
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- 購入者さん
2.67
2009-03-16
- 品揃え：3
- 情報量：1
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：4
- 配送：4
- トップページにも書かれていますが、メールの返信が何回送ってもありませんでした。日中に電話してくださいと書かれていますが、日中に連絡できない人はどうしたらいいんでしょうかね？サーバーなどの不具合って解決できないものなんでしょうか？楽天ヘビーユーザーですが、他のお店ではこういったこと、一度もないので正直怒ってます。あと、写真も分かりづらい。もともと実店舗が好きだっただけに、なんだかかなり残念です。
- このレビューのURL
21人が参考になったと回答
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- 購入者さん
4.17
2011-08-14
- 品揃え：5
- 情報量：5
- 決済方法：5
- スタッフの応対：1
- 梱包：4
- 配送：5
- 購入した靴のサイズが合わず、返品する為に電話で連絡をしましたが
スタッフの方の応対が悪かったです。
怒っているような不機嫌な話し方でした…
お店のHPは素敵なのにギャップがありますね。 - このレビューのURL
17人が参考になったと回答
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- 購入者さん
3
2008-01-08
- ２度目の利用です。注文後支払方法の変更が可能かどうかメールしたところ音沙汰無しで、商品だけ送られて来ました。お忙しいとは思いますが、無理ならその旨を返信して欲しかったです。取り扱っている商品は好きなので又利用するかもしれませんが、前回の印象も良かっただけにかえって残念です。
- このレビューのURL
16人が参考になったと回答
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- ちょいわるチャリだーさん
- 40代 男性 購入者 レビュー投稿 205件
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2.67
2011-07-26
- 品揃え：3
- 情報量：2
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：4
- 配送：3
- サイズ違いの商品が届き、がっかりしました。使いたい日に合わせて送ってくれるから購入したのですが、結局使用時に間に合わず・・。「間違えました」とのメールのみの対応で、怒りを通り超えました。
- このレビューのURL
このショップで購入した商品のレビュー
- ＊メール便可＊【11SSコレクション】27/9BRACELETターコイズMIXブレスレット
3- 小さい感じでした。女性向きでしょうね。目立ちすぎず、さりげなく使う人には良いと思います。
- このレビューの詳細を見る
13人が参考になったと回答
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3
2007-09-30
- 欲しかったKOOSのﾌﾞｰﾂを予約で手に入れることができ、商品自体はすごく気に入りました。他の購入者のﾚﾋﾞｭｰにもあったのですが、ﾌﾞｰﾂの箱が潰れていて残念。運送会社の取り扱いのせいもしれませんが、こちらにとっては高価な買い物なのですから、梱包形態も気を使って頂きたいです。
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このショップで購入した商品のレビュー
- KOOS VERONIQUE/S/FG
- 4
- 今春からずっと欲しかったﾌﾞｰﾂ。当初定番のLUCASを狙っていましたが、ｽｶｰﾄにもﾌﾞｰﾂｲﾝｽﾀｲﾙにも合いそうなVERONIQUEに転向。解禁日の9/15にDawn...
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12人が参考になったと回答
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- 購入者さん
3.33
2015-03-05
- 品揃え：4
- 情報量：3
- 決済方法：4
- スタッフの応対：1
- 梱包：4
- 配送：4
- 10%クーポンを利用すると、どんな場合でも返品不可になるとのこと。ですが、会社概要の説明欄（決済方法などの記述がある箇所）にはその記載は一切なし。（※セール品についての記載はあるのですが、クーポン利用購入に関する記述は一切ありません。）そこを指摘すると「いい勉強になりました（メール文面そのまま）」と投げ捨てるような一文が返って来ました。
他の方のレビューにもありますが、私に対応して下さったスタッフの方の対応・言葉遣いは本当に信じられないような酷いもので、腹を立てる気力も失せさせられました。
販売価格も定価通りの値段ですし、わざわざこのショップで不愉快な思いをしてまで購入することは金輪際ないと思います。
ちなみに未だに（2015年2月現在）会社概要の記述は訂正されていませんので、今後私のような不愉快な気持ちになる方が少しでも減ればいいなと思い、投稿させて頂きました。 - このレビューのURL
11人が参考になったと回答
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- 購入者さん
4
2007-10-18
- 週末をはさんだので、他の方が書いておられるほど発送は早くありませんでしたが、総体的に満足です。ただ、ブーツの箱がへこんでいて、それが気分悪かったです。実店舗のお客さんにならあの箱に入れないと思います。
- このレビューのURL
11人が参考になったと回答
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- 購入者さん
2.83
2011-12-31
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：3
- スタッフの応対：3
- 梱包：2
- 配送：3
- 概ね一般的と思います
商品、注意書きがかかれた書類だけを梱包したものが届きました。
こういった小物や服を扱っているお店としては寂しいな、と思ったので★2つ。
過剰なデコレーション、梱包は必要ないけれど、そこに愛嬌というか、このショップらしさを感じるものがあってもいいのでは。なんて生意気な意見をしてみます。すみません。 - このレビューのURL
10人が参考になったと回答
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