購入したPC用のモニターに音声周りの初期不良があり、メーカーさんのサポートに相談、初期不良認定と交換の承認をもらった上で販売店に連絡し、交換を依頼しました。一時的にでもモニターが無いと何とも困るので、先に交換品を送ってもらい、それを受け取ってから不良品を返品したいとお願いしたのですが、「あくまで返品が先。不良品が届いてから交換品を送る。」と頑なに断られました。仕方がないので、外付けのスピーカーを別途購入することにしました。
交換品を不当に入手して転売する等の手口を心配してのことだとは思いますが、(かなり昔ではありますが)過去に販売履歴もある客に対して、もう少し寄り添う対応ができないものか、と残念に思いました。