レビュー
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1
2008-03-29
- 初めて利用しました。他の方の評価で、中には最悪の対応を受けた方もいらっしゃいましたが、全体的には悪くないのかな？と、思った私が間違いでした。3/24(月)午後に29日(土)に配送指定をして注文→1時間後に振込先の連絡がありました。26日(水)午前中にに振込をしたにもかかわらず、入金確認のメールも、在庫が無い旨の連絡、発送連絡も無く、本日配送予定日ですが届きませんでした。(発送されたのかどうかも疑問です。)土日お休みとの事で、31日(月)まで連絡が取れずにいました。どうしても、その日に欲しいので時間的に余裕を見て注文したつもりです。私が、他の楽天ショップさんの早い対応、発送に慣れてしまっているのかもしれませんが、ここまで自分が言いたいことのみメールしてきて、商品や注文状況の情報が一切連絡されてこないショップは初めてです。「定休日を作るな」とは言いませんが、仕事をしてから休みに入っていただきたいものです。電話で確認したところ、｢経理から連絡が無くて…」との事でしたが…ただの発送忘れの言い訳にはならないのでは無いでしょうか？
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このショップで購入した商品のレビュー
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- 購入者さん
2.17
2008-04-30
- 品揃え：4
- 情報量：1
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：1
- GWの前半は長期不在予定、でもGW後半は娘と一緒に料理をしようと日程に余裕を持って「即納可能」の商品を注文しました。
数日後「入荷が○日になるので・・・」というメールを出すくらいなら、商品ページにわざわざ「即納可能」などと書かないでください！
「即納可能」の文字がなければ、この時期に注文しませんでした。
客は商品ページの情報のみで買い物するしかありません。
入荷待ちの商品に「即納可能」の記述がしてあるなんて。
商品ページの内容を信用できないのなら、何を信じればよいのでしょう？
詳細は連絡メールを待てと？
因みにその商品ページは未だに「即納可能」になっています。
みなさま、ご注意ください。 - このレビューのURL
11人が参考になったと回答
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5
2014-02-02
- 品揃え：5
- 情報量：5
- 決済方法：5
- スタッフの応対：5
- 梱包：5
- 配送：5
- マラソン中だったのにも関わらず、配送が早い！梱包が丁寧！すべてに置いて好印象！購入させて頂くのにこういうお店は本当に巡り合えてよかったと思うのです。ネットでお買いものが増えてきましたので、そう思う気持ちは強いです。
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このショップで購入した商品のレビュー
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- 5
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- 購入者さん
- マトファー特製とある物が、実は「BERARD」というメーカーの物でした。
問い合わせると、以下の内容が。
「いい年をした大人が、当社についての無知さをひけらかし、恥を知るべきですよね。また、何もフランスのメーカー事情をご存知ないようで残念ですが、この「ＢＥＲＡＲＤ」はフランスで一流メーカーですよ。このお値段でこちらの商品を他で購入されることは全くの不可能であると自負しております。このメーカーの物を日本へ持ってこれるのはMATFERだけでございます。このお値段で「高い」とおっしゃるのは他の何と比べておっしゃっているのでしょうか？」
担当者の良識を疑います。 - このレビューのURL
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- 購入者さん
1
2008-04-03
- 「発送しました｣というメールを頂き、
翌日、時間を割いて待っていたところ
「在庫なしのお知らせと発送しましたを間違えて送りました」
と連絡いただきました。
その後、メールを差し上げたのですが
全然返事がありません。
どうなっていますか？ - このレビューのURL
9人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1
2007-12-26
- 他の方も言ってらっしゃいましたが、メールに対する対応は最悪のようです。支払いメールが来て、ほぼすぐに入金したのに、数日間連絡なし。心配になり、確認メールしたのですが、返信なく、いきなり、発送メールが来て、商品が届きましたが、メールに対する返事等は全くなし。商品は魅力的ですが、ネットショップとしては、最悪です。
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8人が参考になったと回答
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- cocomo6508さん
- 40代 女性 購入者 レビュー投稿 2,409件
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3.33
2014-03-04
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：5
- スタッフの応対：1
- 梱包：5
- 配送：3
- 製菓用の道具で有名なフランスの老舗メーカＭＡＴＦＥＲ社の日本法人の直営ショップです。ロゴ入りのダンボールで届きました。プレゼントラッピングをお願いしてみましたが、気が付いていただけなかったようで返信すらなかったのが残念でした。
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このショップで購入した商品のレビュー
- 【マトファ】【MATFER（マトファー）正規販売代理店】ホイッパーキーホルダー※リボンのカラー異なる場合があります。ご了承下さいませ。
- 5
- 製菓用の道具で有名なフランスの老舗メーカＭＡＴＦＥＲ社のホイッパー型キーホルダーです。パティシエを目指して勉強中の生徒へ検定試験合格の心ばかりの贈り物...
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2
2008-12-03
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 他の方の注文品を送ってきました。電話すると「その方の住所等を教えるのであなたが直接発送して下さい」との事。そちらのミスを何故私が？？？安易に客の住所、名前、電話番号を他人に教えるのはいかがなものか。。。。違う商品を送ってきた事と発送遅延の詫び、発送をさせておいてお礼の言葉も一切ありませんでした★-5
- このレビューのURL
7人が参考になったと回答
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3
2007-09-18
- 今回注文したお品の中に在庫切れで欠品となってしまった商品がありました。
それはしょうがないのでかまわないのですが、荷物をあけたらその商品代金が封筒に入って出てきました。
ちょっとびっくり･･････
欠品・返金に対しても荷物の中に入った文書のみで、荷物が届く前から欠品商品が出ていることは楽天からの商品取り消し処置メールで知ることが出来たのですがshopさんからの連絡はなく何がどうなっているのかわからず不安でした。
届いた商品の中には頼んだものの別な種類のものが入っていたりとちょっとなんだかな〜といった買い物になりました。
お品自体はとても気に入っているのですが･････
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このショップで購入した商品のレビュー
- シリコン製焼き型動物シリーズベア
- 3
- ベアを頼んだはずがリスが届きました････ どちらを頼もうか迷いに迷ってクマにしたのにリス････最初からリスにしておけばよかったかも。 お品自体はとて...
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- ranran8438さん
- 50代 女性 購入者 レビュー投稿 780件
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2
2007-06-05
- 旧商品は品切れで、旧商品よりお値段は上がりましたが、性能はアップしました。とのメールをいただき新商品の小をお願いしましたが、届いたのは旧商品のラベルの商品で、お値段は新商品のお値段になっていました。旧商品は品切れとのことだったのですが、なぜ旧商品のラベルの商品が届いたのでしょうか？腑に落ちません。商品の発送や対応はいいお店だと思いますが・・・・・。
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- 購入者さん
1
2022-08-07
- L400mm×W300mmと書いてあるのに、実際に届いてメジャーで計測したらL410mm、W310mmでした。大きさが少しでも異なるとオーブンに入れないので、すぐに店舗に電話しました。商品のサイズが違うと事情を説明して、謝罪どころか面倒臭そうにお客様都合なので返品は可能だが、送料は全部負担してくれと。これ以上会話もしたくなかったので、すぐに返送しました。商品の返金はしてくれそうなので、返金手続きが終わったら一報頂きたいと何度も念押しして伝えました。そこから何も連絡が無く、後日銀行口座で返金されたのを自分で確認しました。
合計で2000円以上損した⋯⋯泣 - このレビューのURL
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- 購入者さん
2
2006-11-01
- わたしも商品届かない組でした。
入金しても届く気配も無いのでメールで入金確認を依頼したところ、小一時間後に、何事も無かったかのような定型文の商品発送メールが届きました。
ほんの一行、形だけでもいいですから、当ても無く待たされて不安不満な気持ちを汲んだ文を付け加えてくださればこちらも気が済むのに…。
そんなにお忙しいんでしょうか。 - このレビューのURL
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- Osushisushiさん
- 50代 女性 購入者 レビュー投稿 115件
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3
2022-02-21
- 商品の使途の説明が少なく（無いこともある）、選びにくいです。
使用経験者のレビューが頼りになります。 - このレビューのURL
このショップで購入した商品のレビュー
- 【30%OFF】【マトファー】MATFER ホイッパー(エグゾグラスプラスチック製) 長さ300mmマトファ フランス 製菓道具 お菓子作り 焼型 道具
- 5
- どっしりとした手ごたえで重さを感じますが、撹拌が早く均等にできます。 柄の部分に水も入らないので、衛生管理もしやすいです。 マトファ―の実力を思い知りま...
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3人が参考になったと回答
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- 購入者さん
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- 購入者さん
1
2006-12-05
- 届いた品物をイメージ違いにより返品・交換したかったので、１通目は交換希望商品の資料請求欄からメールをし、２通目は注文時の在庫切れを知らせるメールに返信する形でメールをし、それでも返事がないので３通目は別メアドから、返信がなければ店舗評価に反映させる旨を書いて送ったところ、ようやく返信が来た。前２通のメールが不着だったのか月末月初土日をはさんで処理が遅れたのか何も触れられていず、当方の希望をまったく把握していない紋切り型の返信内容だった。
楽天市場で購入顧客に対してのフォローがこんなに遅く不親切な店舗は初めてです。
おそらくもう２度と利用しません。 - このレビューのURL
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