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2021-04-21
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:家族へ
- 購入した回数:リピート
- web対応では役に立たない！
- 何でもかんでもwebでの手続きなので、分かりにくい時が不便でした。開通手続きをしたにも関わらず1週間経過しても繋がらず不便でした。結局店頭に何度も足を運び最終的にはSIM交換して強制開通してもらいました。サポートデスクは何度電話しても繋がらず、困りました！
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ショップからのコメントこの度はお客様のご希望に添えず大変申し訳ございませんでした。
貴重なお時間をいただき、レビューへの投稿をいただきましたことに感謝いたします。
いただいたご意見を真摯に受け止め、お客様に満足いただけるよう改善に努めて参ります。
今後とも楽天モバイルをよろしくお願い申し上げます。
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- 購入者さん
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2021-03-31
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 処理遅いので改善の余地あり
- なかなか先に進まなかった！何遍も申し込み直した。
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ショップからのコメントまた、貴重なご意見をいただきましたことに感謝いたします。今後ともお客様のご意見を参考に
サービス向上に努めて参りますので、何卒楽天モバイルをよろしくお願いいたします。
2
2020-12-22
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 挑戦的なのは良いが…
- 値段で3キャリアに挑んでいるのは好印象。
ただ、10月からauのパートナー回線が順次終了してからは電波状況は酷い。
地図上では濃いピンクの完全なエリア内ど真ん中でもコンビニに入るだけでみるみる電波は弱くなっていく。（地上のコンビニです。）
QR決済しようとした時には圏外になり使えないこともありました。
band3だけではまかないきれないのかなぁと感じています。 - このレビューのURL
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ショップからのコメントまた、貴重なご意見をいただきましたことに感謝いたします。今後ともお客様のご意見を参考に
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2020-10-16
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 何故だ！
- 後から4G+5Gにするとあったが、5Gしかくれん、
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ショップからのコメントまた、レビューへご投稿いただきありがとうございます。
まだまだ改善しなければならない点がございますので、お客様のご意見やご感想を参考にさせて頂きながら
さらなる、お客様にご満足いただけますショップを目指して参ります。
今後とも楽天モバイルをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
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- 購入者さん
2
2020-10-02
- オペレーターが-----。
- (長くなりますが御容赦下さい。)
9/22に申し込み、9/23契約案内返信メール受信。9/27メールに記載されたWebサイトにアクセスしようとするが、Webサイトに遷移せず。(iOSのSafari。キャッシュ削除するも画面変わらず。)
仕方がないのでコールセンターへ問い合わせ。
男性が応対するも、タメ口で登録情報がないとの事。IDが間違っているかもしれないので、楽天市場に問い合わせしてくれとの事。返信メールは受信しているがと尋ねるもデータがないので楽天市場へ問い合わせしてくれとの一点張り。電話応対も悪かったので一旦切電。
再度架電すると、今度はSVが応対。やはり登録情報がなく、まだ楽天市場からデータが反映されてないので楽天市場に問い合わせしてくれとの事。
此方も急いでいたので、楽天モバイルのホームページから再度申し込み可能かどうか確認。申し込みは出来るとの事で切電、再度ホームページから申し込み、契約。
申し込み完了の翌日には商品発送。最初にコールセンターに問い合わせした時にホームページから再度申し込み出来るかどうか問い合わせするつもりだったが、余りにもオペレーターの態度が悪く、知識が浅かった。契約数を増やすつもりなら、もっとしっかりした応対の出来るオペレーターが必要。
ちなみに、楽天モバイルの正式手続き案内メールで、楽天市場からのデータが反映されてない場合、ホームページから再度申し込み出来るとハッキリと記載すべきだと思う。 - このレビューのURL
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ショップからのコメントまた、弊社のお客様のサポート窓口の対応により大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを
心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただきましたことに感謝いたします。お客様のご意見を参考にサービス向上に
めて参りますので、何卒楽天モバイルをよろしくお願いいたします。
2
2020-10-02
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- いつまでも パートナーエリア
- 九月はパートナーエリアでしたが 十月から
楽天回線エリアに変更に なりましたが、
自宅マンションの部屋は勿論 自宅の周囲でも
パートナーエリアでしか使えません 、楽天回線エリアに 変更になっても同じだから、これからも、パートナーエリアのままで利用になると思う、５ギガ利用で終わりそうです。(T_T) - このレビューのURL
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ショップからのコメントまた、レビューへご投稿いただきありがとうございます。
まだまだ改善しなければならない点がございますので、お客様のご意見やご感想を参考にさせて頂きながら
さらなる、お客様にご満足いただけますショップを目指して参ります。
今後とも楽天モバイルをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
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2020-09-19
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 通話音質もあまり良くなく、
電波も入らないところが多い感じがします。
だから、1年間無料なんですね…納得。 - このレビューのURL
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ショップからのコメントまた、レビューへご投稿いただきありがとうございます。
まだまだ改善しなければならない点がございますので、お客様のご意見やご感想を参考にさせて頂きながら
さらなる、お客様にご満足いただけますショップを目指して参ります。
今後とも楽天モバイルをご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
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- 購入者さん
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2020-09-18
- お客様サポートが残念です。
- 楽天モバイル自体は概ね満足していますが、紹介者キャンペーンに参加していたにも関わらず、確認できないの一点張りでポイント付与がされませんでした。こちらは申し込み時の楽天のシステムを信用して申し込みをしているわけですが、後から入力したことの証明などできるはずもなく、そんなことなら、いちいちスクリーンショットして記録しておけば良かったと思っています。システム側の不具合などないか調べてからきちんと返答する誠実さが欲しかったです。長く使っていきたいと思っていただけに、とても残念に思います。
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今後とも楽天モバイルをよろしくお願い申し上げます。
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2020-09-12
- iPhoneでは使えないことがわかり、残念。使えませんでした。
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2020-09-01
- 怒っています！
- 3000円のポイント還元がない。3か月以上もたっているのに！ 解約しようと思います。
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ショップからのコメントご使用されたポイントやクーポンの反映につきまして、ご心配をおかけし申し訳ございません。
楽天市場店でお申し込みした場合、決済画面では割引が表示されますが、決済は発生していないため割引は適用されません。また、正式契約でも、楽天ポイントやクーポンは反映されない仕様となっています。
ご利用分のポイントやクーポンは、後日楽天モバイルより「ポイント付与」にて返還させていただきますので、返還までしばらくお待ちください。
今後ともお客様に満足して頂けるサービスを提供できます様に努めて参りますので、
何卒楽天モバイルをよろしくお願いいたします。
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- chiyo3336751さん
- 60代 男性 購入者 レビュー投稿 35件
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2020-09-01
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 第4の携帯キャリアというには時期尚早！
- 4月からSIMカード契約で利用しているがRakuten UN-LIMITに対応する端末が少なくポケットWIFIは5台くらい購入しかなりの負担となった。スマホも使える端末が限られておりかなり使いずらい。合わせて私の居住する東北地区は楽天エリア外でありサポートセンターも繋がらず第4の携帯キャリアというにはあまりに準備不足で時期尚早。一日も早いサービス体制の拡充と電波エリアの拡大を望む。
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2020-08-13
- 使い方を間違えると、課金され、無料と言っている割に使いづらい。
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2020-08-09
- わかってはいたけど、やはり電波がよくないです
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ショップからのコメント通信速度の改善に関しましては、パートナー回線エリアにいる場合は、「my 楽天モバイル」にて、データ制限モードがONになっていないか、データ残容量が０になっていないかをご確認くださいませ。
また、電源の再起動やSIMカードの抜き差し、端末の設定等を変更することで改善する場合がございます。
それでも解決しない場合には、大変お手数ですがコミュニケーションセンターまでお問い合わせください。
お客様に満足して頂けるサービスを提供できます様、努めて参りますので、
今後とも楽天モバイルを宜しくお願いいたします。
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- 購入者さん
2
2020-08-08
- この事業者に顧客対応を期待してはいけない
- 事務手数料ポイントバックなどのキャンペーンで実質負担なしとのことで試しに加入した。特典については、3月開通→事務手数料分3300ポイント付与のみ。残りの3000ポイントは6月下旬にカスタマセンターに電話して付与対象であるが、事務処理のエラーで付与が遅れているユーザーがいるとのこと。招待キャンペーンにて知人にも4月中に開通して頂いたが、そちらも事務手数料ポイントのみの付与で、招待キャンペーンのポイントも未だ付与されていない。(8/8現在)
なお、楽天から該当ユーザーにお知らせは行っていないとオペレーターから確認しており、サービスイン初期に開通されたが気付いていないユーザーor問い合わせしたが放置されているユーザーも多々いるのではないないかと思われる。
通信サービス以前に楽天ミニでのトラブルや、問い合わせが繋がりにくいことを考えると、MNO事業者としてユーザーはおろか、総務省をも騙して事業参入したのではないかというお粗末な状態。
意気込みは良いと思うので、基本的な顧客対応については、せめて既存大手キャリアと同水準にまで改善していただきたい。 - このレビューのURL
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- 購入者さん
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2020-08-08
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- 3Mbps以下のネット環境の代替ならあり
- OPPO A5 2020で利用
楽天エリア内の自宅室内で自作パラボラアンテナを端末に取り付けて下り30Mbps上り2Mbpsぐらい出て不自由なく使える
ただし6GB以上使うと下り3Mbpsへ規制されるので休日いっぱい1080pの映画を観続けたり1G越えのアプリを数本インストールとかはできない
規制は翌日0時に解除される
せめて1080pの動画を見続けられる程度の速度に規制が緩和されることを望む - このレビューのURL
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ショップからのコメントまた、お客様より、このような温かいお言葉をいただけました事、大変うれしく、感謝の気持ちでいっぱいでございます。
今後とも、たくさんのお客様にご満足いただけるショップを目指して参りますので
これからも楽天モバイルをよろしくお願いいたします。
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