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レビュー
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- 購入者さん
1
2022-10-22
- 対応最悪
- 対応がとにかく最悪でした！！！
日時指定をしたのに1ヶ月も早く発送されていたので問い合わせをすると「楽天のシステム上宅配便とメール便が混在しておりますのでお客様にご確認いただけますよう【チェック】項目を必修とさせていただいております。」と返事がありましたが実際に購入したページには必修とされているネコポスだというチェックボタンがなかったです。それを伝えても謝罪ではなくネコポスと記載があるので！ネコポスは日時指定は出来ないので！日時指定にしたいならそちらが送料払ってください！の一点張り。
レビューを見ると納期を早める事に対しての対応はされているのに遅める事は出来ないのですね。
連絡をしていても一方的すぎて話しにならなかったので、今回は諦めて早めに受け取りましたが(プレゼントとして渡す相手が受け取る恐れがあったので日時指定があるものを購入したつもりでした)開けてみるとイラストは可愛く刺繍されていましたが、ラッピングの袋は乱雑に折れて跡になっていました。無料とはいえラッピングサービスを行うならきちんとして欲しいです。せっかく子供が初めて書いた父親の似顔絵を誕生日にプレゼントする予定が最悪な思い出です。 -
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2022-10-24
ショップからのコメントこの度は、当店の商品をご購入いただき、ありがとうございます。
数ある商品の中から当店の商品を選んでいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えなかったことに心よりお詫び申し上げます。
お客様からご指摘がございました点につきまして確認しましたところ、確かにご購入いただいた時点ではネコポスでの日時指定について、商品ページへの記載と、ご購入時にも配送設定のページに日時指定不可の記載は重ねてさせて頂いておりますが、ご購入時のオプションの設定が徹底できておりませんでした。
つきましては、再度ご確認頂けました通り、早急にオプションの追加設定をさせて頂いております。
当店といたしましては、沢山いただくご注文の中でも、早々にご丁寧にイラストを送って下さった方へ先着順にいち早くお届けしなくてはという気持ちで対応させていただいております。
しかしながら、日時指定をいただきましてもご希望にお応えできない旨、どうしても日時指定されたい場合は宅配便へ切り替えさせて頂くため、当店の場合3980円未満の商品は送料お客様負担でいただいている旨をきちんとお伝えできていませんでした事、改めて深くお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見に感謝いたします。
今後、商品ページ運営の徹底に心がけ、再発防止に努めてまいりたいと思います。
また、ラッピングにつきましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
大切な贈り物のお手伝いをさせて頂いたにも関わらず、大変失礼いたしました。
袋が折れてしまっていたのは梱包時のこちらの不手際になります。
今後この様なことがありませんよう、丁寧な梱包ラッピングを心がけたいと思います。
ご連絡をいただき、ありがとうございました。
数ある商品の中から当店の商品を選んでいただいたにもかかわらず、ご期待に沿えなかったことに心よりお詫び申し上げます。
お客様からご指摘がございました点につきまして確認しましたところ、確かにご購入いただいた時点ではネコポスでの日時指定について、商品ページへの記載と、ご購入時にも配送設定のページに日時指定不可の記載は重ねてさせて頂いておりますが、ご購入時のオプションの設定が徹底できておりませんでした。
つきましては、再度ご確認頂けました通り、早急にオプションの追加設定をさせて頂いております。
当店といたしましては、沢山いただくご注文の中でも、早々にご丁寧にイラストを送って下さった方へ先着順にいち早くお届けしなくてはという気持ちで対応させていただいております。
しかしながら、日時指定をいただきましてもご希望にお応えできない旨、どうしても日時指定されたい場合は宅配便へ切り替えさせて頂くため、当店の場合3980円未満の商品は送料お客様負担でいただいている旨をきちんとお伝えできていませんでした事、改めて深くお詫び申し上げますとともに、貴重なご意見に感謝いたします。
今後、商品ページ運営の徹底に心がけ、再発防止に努めてまいりたいと思います。
また、ラッピングにつきましても、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
大切な贈り物のお手伝いをさせて頂いたにも関わらず、大変失礼いたしました。
袋が折れてしまっていたのは梱包時のこちらの不手際になります。
今後この様なことがありませんよう、丁寧な梱包ラッピングを心がけたいと思います。
ご連絡をいただき、ありがとうございました。
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