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haじゃすみんnaさん

30代女性購入者レビュー投稿 5件

1 2021-01-10

商品未着、電話でのお問い合わせ不可: 新居用に照明を2つ購入。
1つは無事に届きましたが、もう一つが箱に入っておらず未着です。
店舗の休業日なら仕方ないとは思いますが、
コロナ対策の在宅ワークのためと、電話でのお問い合わせ不可。
荷物が届かないという緊急時にまさかのメールでのやり取り…
せめて、本当に緊急の場合のみの連絡先等を、購入者にだけでも提示してほしかったです。
今後の対応次第で、星の数変わるかもですが、現時点ではこの評価をせざるを得ないです。
無事に届くことを祈ります。; このレビューのURL

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2021-01-12

ショップからのコメント

Canffyでございます。
この度は当店の不手際(商品発送漏れ)により
ご迷惑をかけいたしまして誠に申し訳ございません。

ご連絡いただきましたのが当店休業日でございましたため
一層のご不安とご不便をおかけいたしましたこと
重ねてお詫び申しあげます。

お電話でのお問い合わせに関しましても
ご不便をおかけいたしており、大変申し訳ございません。

現在お客様からのお問い合わせに応対できる電話回線がないことに加えまして、
コロナ禍以前はお電話・メール・お問い合わせに対応する専任のスタッフがおり
随時お電話でのお問い合わせに応対することが可能でございましたが
営業形態を在宅ワークへ移行後はリモートワークに対応できるスタッフに限りがあり
人員が半減したことも影響し、
お電話でのお問い合わせに対応することが不可能な状況が続いておりますため
お客様からのお電話でのお問い合わせを承ることができません。

このような手前勝手な理由によりご迷惑をおかけしておりますにもかかわらず、
状況の改善も難しいことを含めまして、
お客様方に大変申し訳なく、また心苦しく存じますが、
何卒ご理解賜りますようお願い申しあげます。

※メールやお問い合わせフォームよりご連絡いただきました場合でも
お電話にてお問い合わせいただきました場合と同じく
全オペレーションの調整を行い、可能な限り最優先にてご対応させていただいております。

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その他、本件に関しましてお気づきの点等ございましたら
お手数ではございますがご連絡いただけましたら幸いでございます。

この度はご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
また、レビューをお寄せいただきましたこと、心より御礼申しあげます。

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株式会社Ｃａｎｆｆｙ

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