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レビュー

  • CONSANさん
  • CONSANさん
    50代 男性 購入者 レビュー投稿 5件
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1 2021-06-11

がっかりなカスタマージャーニー
購入履歴画面では自分が正しく注文したと思われたカラーの商品画像が表示されていた。注文後、大丈夫だろうと安心していたが、違うカラーのものが届いた。購入プロセスのどこかで手違いあったのだろうが、とにかく希望色ではないので返品と交換を電話で早速依頼。希望色が売り切れのため交換不可となり、ならばとサイト表示の不備を指摘して、今回は着払いでの返品をアルペンにお願いしたが「お客さんのミスなので元払いでなら」という冷たい対応の一点張り。自分達のサイト表示上のトリッキーな不備をいくら指摘しても、楽天ではそういうもんだからと一切非を認めず、顧客へのなんらの歩み寄りも見せない。クレーマー扱いの冷たい印象。埒が明かず電話を切りました。こういう酷い顧客対応がいまだ存在するものかと驚き半分怒り半分。サイト表示のトリッキーな罠にはご注意を。アルペンさんではもう二度と買いません。


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