choappceoさんのトラベルレビュー

以前、岩室温泉の富士屋へ母を招待して訪問した際、非常に良かったため、
本年も弥彦、岩室へ足を伸ばそうということでめんめん亭わたやさんを予約させていただいたのですが、
ご担当様から電話での夜間の連絡とその連絡内容が「システムエラーで予約が重複してしまい宿泊を受けることができません」という内容でした。しかしどのシステムの話なのかも不明確で責任の所在がわからない上に、他の手段がないかを手を講じる姿勢があることは本来の筋だろうと思いますが、
ですので、一度私の方では判断を留保した上、弥彦、岩室周辺の他の宿の秋が楽天トラベルでは一切空いてないことを確認し、別の地域で同程度の宿の空きを確保した上で、改めてご担当様に岩室周辺での他のホテルの空きがないようですがと代替手段の手配の努力とその連絡をお願いしました。しかし翌日まで電話を待っていましたが夕方まで連絡はなかったため、ホームページからのメールと楽天トラベルへのサポートへ連絡し契約について宿泊施設から直接キャンセルを言われている件について問い合わせしました。正直なところこのやりとりで客への対応が微妙なため半ばげんなりしていましたがその後１日ほどして部屋の用意ができたとのことで電話が切られましたが、正直説明が足りないためかなり不安でした。
宿の設備は悪くなく、温泉もいいですが、近くに酒屋がありお菓子屋もあり街もいいのですが、しかしこれまでの経緯でかなり残念な気持ちがあった中で、帰り際に２点気になったのは。１つは送迎バスの時間についてバスへの乗車時刻を聞いているのに電車の出発時刻を主語に説明されたため、こちらとしては早めにカウンターについていても急いで乗車をという対応が言葉の出す側と受け手の認識の違いを意識していないと感じられたこと。もう１つはお詫びとしてお米を２名分手渡しでお持ち帰りくださいとのことでしたが、電車移動のためゴールデンウィーク中で新幹線も非常に混んでおり特に都心部は満員電車に揺られるという中ではかなり不親切なお詫びだと思いました。お米の手渡しでは迷惑なためいらないと言ったところそれではご自宅に郵送でとのことでしたが２週間が経過しても到着していないため、どうも対応が全体的に無責任で信頼に欠けるイメージです。これではせっかくの時間もお金も勿体無く非常に残念です。