Kojiro4572さんのトラベルレビュー

広々したお部屋でゆっくりできました
部屋の窓から檜原湖は見えなかったものの、雄大な磐梯山の姿が真正面に見えました
どちらの眺望が良いか、迷うところですね
温泉のお湯もキャラが立っていて良かったです
朝食は焼き立てのパンが売り物のようで、和洋食バイキングとはいえ和食派の私には少し物足りなかったかも

眺めは最高だしお部屋は綺麗だし従業員の方たちのサービスは行き届いているしでお宿には全く文句のつけようがありません
しいていうならインターからすぐ近くなのに道がわかりにくくて行きも帰りも迷うこと
案内表示がもう少しわかりやすいといいですね

環境は静かだし、お部屋は素敵だし、食事は文句なしに最高だし、お風呂も気持ちいいんだけど、このお宿のポイントはそこではない
チェックインと同時に人懐こい猫さんが部屋までついてきて、ごろごろのどを鳴らしながら身体をすりつけてきて、いつの間にか膝の上にのって丸くなり、頭を撫でると舐め返してくれる
鳴かないのでうるさくないし、面倒くさくなれば下のホールに連れて行くとそこで大人しくしているか、あるいははす向かいのギャラリーに遊びに行ってくれる（ここには8匹の猫さんがいるそうです）
これがサービスと思える人には最高の宿だし、苦手な人には耐えられない宿
ちなみに私たち夫婦にはありえないほど最高のおもてなしでした

がっかりした旨のコメントをしたのですが、クレーム扱いだったので内容が見えないから本音が出てしまったのでしょうか、慇懃でありながら半ば喧嘩腰な言い訳をされてしまいました
回答者さまはもう一度ご自分の書かれたコメントをゆっくり読み直し、それが相手にどう思われるか落ち着いて考え直してみていただきたいと思います
問題を突き詰めるならば、別のお客様も華鳳への口コミで指摘しておられましたが、情報がスタッフ全体で共有されておらず、リクエストはきいてくれてもそれが実際の行動に反映されない／反映されるまで時間がかかりすぎる、という点に尽きると思います
自験例を挙げれば、回答者さまは「3予約の関係がわからず…」と言い訳しておられますが、ネットでの予約なのでちゃんと記録は残っていて、いまも読むことはできますので、上記がありえない言い訳であることは明らかです
私との電話のやり取りについても明らかな事実誤認があり、それは「双方に誤解が…」というレベルの話ではないため、回答者様が実際にフロントで対応された方と情報をしっかり共有する前に「とりあえず謝っておけ」でレスポンスされたと判断いたしました
だからほんとに「（ちっ、うっせーな）反省してまーす」って感じなのですよ（苦笑）
組織が大きいというだけで、全員で情報を共有することは難しいと思います
でも、それだけでしょうか？
この口コミ欄をざっと眺めわたしてみても、皆さまのコメントに対するレスポンスは半分くらいしかなく、残りの半分はお宿の自慢や宣伝に終始しておられます
根本的に考え方が間違っていると思いますが、残念ながらそういう雰囲気がお宿全体に感じ取られることもまた事実です
組織のシステムや決まりごと、上司への対応などもも大切なのでしょうが、その前にスタッフの一人一人が目の前の客の立場に立って行動していますか？
臨機応変に振る舞うことができていますか？
それよりもお宿の事情を優先してはいませんか？
この問いかけは楽天ユーザーの皆様の目に触れるわけですから、スタッフの皆様には是非とも突き詰めて考える機会にしていただきたいと存じます

高齢の両親と義理の両親にゆったりした秋の旅行をプレゼント、と思ったのですがぶち壊しでした
宿泊前にわざわざ宿から両親に電話して宿泊代まで告げたのだそうです
両親は委縮してしまって楽しい旅行どころではなくなってしまいました
早速お宿にクレームをつけたのですが、そういうシステムで運用しているとのことで、以前の私の電話でのリクエストも情報共有されていませんでした
そんなわけで今回は宿泊前からかりかりしていたこともあり、私にはお宿の粗ばかりが見えてしまいました
もっとも、上記の事情を知らなかった私の家内も首を捻るようなサービスの不手際がちらほらありましたので、問題が多いことは確かであると思います
担当の仲居さんとかはこまめに話を聞きに来て下さるのですが、それが実際には反映されない、あるいは反映されるまでに時間がかかりすぎる
それが一度や二度ではなく、ほとんどすべてにわたってそうなのです
おそらく一人で臨機応変に対応できる裁量を与えられていないのでしょう
巨大になりすぎた組織が上手く運用できていないのです
以前の電話応対の問題にも共通する、もはや体質というべきこのお宿の特性です
ゆったり、ほっこりしたいと思ったとき、こういうお宿を選んではいけなかったのだと反省しました
月岡には小さくても情が通って気の利いたお宿はたくさんありますからね
今回の不手際は全てミスというよりシステム、あるいはお宿の体質の問題であり、だからそういう宿を選んだ私の責任だったということで、私の中では心の整理もついていました
でも最後に（これをやるから文句言うなよ）、みたいな感じで売店の売れ残りの菓子を持ってきたのにはブチ切れちゃいましたね
私はいつぞやのオリンピック選手の「（ちっ、うっせーな）反省してまーす」という記者会見シーンを思い出して苦笑してしまいました
施設は豪華ですよ
それは確かです
でも心温まるサービスとかを期待してはいけません
接待には無理だな
接待相手を「お前なんかどうせ成金趣味だろ？」とバカにしているように思われる

非常にロケーションが良く便利でした
コストパフォーマンス最高です
レトロな作りが好きな方にはなお好まれるんじゃないかな
仙台の定宿にしようと考えました

池袋駅に近く便利なのに静かでいいホテルです
あの界隈ではオンリーワンかな

ディズニーリゾートに行く際の定宿にしています
モノレールから近いし勝手も覚えていつも快適なのですが
今回はベッドのど真ん中に使用済みと思われる干からびたコンドームが残されていました
見つけた妻は悲鳴を上げました
ありえない失態です
とても一流ホテルとは思えない
クリーニングとベッドメーキングの仕方を根本的に見直してください
新婚時代から使っている思い入れのあるホテルなので悲しいです
黙って見過ごそうかとも考えましたが、楽天さんで予約したので起こったことは正直に報告する責務があると思い、ここに記載します
書いてしまうことはチェックアウト時にフロントにも了解をもらいました

ドーミーインらしいスペックをフル装備しています
駅からはLRTで移動できるので苦になりません
むしろ繁華街が近くて便利です
コンビニは通りを渡っていくので、チェックインする前に必要なものを買っておいた方がいいかもしれません、特に雨の日は

満足しました
お風呂も食事もいいですね
また訪ねたいです

広島駅から歩いてすぐでそういう意味では便利です
すぐ近くにコンビニもあります
建物は古いですが仕方がないでしょうか
ただ入り口が狭くてわかりにくいです
車寄せがないのでタクシーも拾えません（少し歩けば大丈夫です）
あと、これはホテルのせいではありませんが、客筋が悪かった…
安いので仕方ないでしょうかね
リピーターになるかどうかは微妙です

地下鉄の駅に近く、ビジネス目的には便利なホテルです
コストパフォーマンス的にも満足です
ちょっと注意していないと入り口は見落とすかも

普通のビジネスホテルですが、地下鉄駅から近いので便利です
新宿西口のホテルの泊まるより都庁に生きやすいかも（笑）
仕事には最適な立地ですね
あんまり他人に教えたくないくらい便利なホテル

とても素敵な宿でした
食事は本当に素晴らしいですね
お部屋もきれいで、またスタッフのサービス精神が抜群
ただwifi使えないのが全てぶち壊しでした
TVなくてもいいからwifi使いたい、っていう客は多いのではないでしょうか？
ネットにアクセスできる環境になれば絶対リピーターになるんですけど…
他にユーザー用のコメントを二つ
１）近隣にコンビニはないので宿に入る前に必要な買物は済ませておく必要があります
２）歩いてすぐの薬師堂海水浴場が良いです。小さいけど水がきれいで岩場も砂浜もあって魚やカニがたくさんいて充実した海の家も１軒あって、それでいてそれほど人の数も多くない穴場的スポット。遊ぶにはちょうど良くてこちらは間違いなくリピーターになりそう。駐車場が狭いのでこのホテルに泊まるのは十分に意義がありますね。

地下鉄ほぼ直結なので雨が降っても大丈夫
夕食の軽く飲んでつまむスタイルがとても気持ちいいです
感じのいいホテルなのであまり他人に教えたくない（笑）