お世話になっております。モバイル販売です。 このたびはご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、ご不安な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、弊社が販売している商品は「新品未使用（未利用）」となっており、「新品未開封」という状態を必ず保証しているわけではございません。市場／買取等においても、「新品未使用」「未開封」ではそれぞれ意味合いが異なるとされております。 その点につきましては、事前にご案内させていただいており、ご理解をお願いしておりました。 お客様からのご指摘（箱の開封痕、アクティベーション済みなど）も真摯に受け止めており、返品対応のご案内も最初にご提示しております。 ご提示した対応策に関して、真剣に検討させていただいておりますが、お客様がそのご対応をご承諾いただけなかったため、現在の状況となっております。 重ねてになりますが、このような状況を引き起こしてしまったことにつきまして、改めてお詫び申し上げます。 今後とも誠意を持って対応してまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。 何卒宜しくお願い致します。