- 総合評価
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4.83
(9,503 件)
- 男性 年齢別
- 女性 年齢別
レビュー
1
2021-12-26
- 発送は普通ですがトラブル時の対応が1日１回の反応しかないため、電話で10分で済む事が数日かかります。今回の対応頂いた結果は他も同程度となり対応なしでした。トラブル時の手厚い対応を求める方は他の大手量販店での購入をおすすめします。
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2021-12-27
ショップからのコメントこの度はザ・クロックハウスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件の経緯について、文字盤にゴミらしきものが付着しているとご連絡いただき、
頂戴した写真をもとにメーカーに確認いたしましたが、メーカーでも判断が困難な状態であったため、
実物をもとにしたメーカーによる調査が必要でございましたので、その旨お伝えし、ご希望をお伺いいたしました。
調査をご希望とのことでしたので、まずはご返送いただき、当店にて実物を確認しましたが、
肉眼では判別が難しく、弊社在庫の複数の同商品と比較しても同程度の状態でございましたので、
メーカーで調査しても正常品と判断され返却となる可能性が高い旨、ご案内いたしましところ、
調査不要で返却を希望されたため、今回は送料弊社負担にてご返却させていただいております。
正常品と考えられる状態であり、ご要望をお伺いしたうえでの対応となりますので、
ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、1日1回の反応しかないとのことですが、営業時間外を含め、同じ日に複数回ご連絡を行った日もあり、
また、外装の状態についてのご指摘で、お電話で判断できるようなものではなく、
メーカーへの確認等で、ご返答にもお時間のかかる内容となっておりましたので、
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
ご指摘の件の経緯について、文字盤にゴミらしきものが付着しているとご連絡いただき、
頂戴した写真をもとにメーカーに確認いたしましたが、メーカーでも判断が困難な状態であったため、
実物をもとにしたメーカーによる調査が必要でございましたので、その旨お伝えし、ご希望をお伺いいたしました。
調査をご希望とのことでしたので、まずはご返送いただき、当店にて実物を確認しましたが、
肉眼では判別が難しく、弊社在庫の複数の同商品と比較しても同程度の状態でございましたので、
メーカーで調査しても正常品と判断され返却となる可能性が高い旨、ご案内いたしましところ、
調査不要で返却を希望されたため、今回は送料弊社負担にてご返却させていただいております。
正常品と考えられる状態であり、ご要望をお伺いしたうえでの対応となりますので、
ご了承くださいますようお願いいたします。
なお、1日1回の反応しかないとのことですが、営業時間外を含め、同じ日に複数回ご連絡を行った日もあり、
また、外装の状態についてのご指摘で、お電話で判断できるようなものではなく、
メーカーへの確認等で、ご返答にもお時間のかかる内容となっておりましたので、
何卒ご理解くださいますようお願いいたします。
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