大変申し訳ございませんでした。 この度はお客様にご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。 まず、配送先が埼玉地区であるにもかかわらず、当社が虚偽の説明をしたというご指摘についてですが、実際には埼玉地区は弊社から委託を受けた「羽生営業所」が配送を担当しております。 そのため、物流に関する配送ミスや当社側の嘘があったわけではなく、その点につきましては深くお詫び申し上げます。 また、お客様からご指摘をいただいた件につきましては、弊社としても迅速に対応させていただき、複数回にわたり物流会社へ確認を重ねました。 しかし、物流会社のシステム上では、お客様がLINE上で「自ら商品を受け取る」旨を操作された記録が残っており、そのため営業所側では商品を保留したまま配送を行わなかったとのことでございました。 もし再配送をご希望でしたら、本人が直接営業所へご連絡いただく必要があるとの回答をいただきました。 しかしお客様ご自身が営業所への連絡を希望されなかったため、弊社としては何度も営業所と調整を重ね、ようやく再配送にご同意いただける運びとなりました。 しかしその後、お客様からは「注文をキャンセルしてほしい」とのご要望がございました。 弊社としては非常に心外であり、また理不尽に感じる部分もございましたが、 「お客様第一」という当社の基本姿勢に基づき、結果として注文をキャンセルさせていただき、代金は元のお支払い方法にて全額返金させていただきました。 私どもとしましては、ただ事実をありのままにお伝えしただけでございます。 私たちは、どのお客様に対しても誠実かつ責任ある対応を心がけており、 たとえ自社が損をしても、お客様にご迷惑やご不満をおかけしないよう努めております。 改めまして、この度は大変ご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。 この度はお客様にご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。 この枕につきましては、実際には「フラットタイプ（扁平タイプ）」というデザインの商品でございます。 そのため、余分なパッドや綿が内蔵されている構造ではなく、追加の綿をお送りすることは難しい状況でございます。 これはサプライヤー様が定める標準仕様の商品であるため、当社としましても調整の余地がございません。 しかしながら、お客様に対する誠意を示すため、そして問題解決の姿勢を明確にするために、 すでに問い合わせ内容に対して具体的な対応案をご提案させていただきました。 何卒ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

大変申し訳ございませんでした。 この度はお客様にご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。 まず、ご注文の発送についてですが、当社ではご注文を頂戴してから4～6営業日以内に商品を発送する運用となっております。 お客様が9日にご注文いただいた商品は、17日にお受け取りいただいておりますので、実質的には楽天市場の配送規定にも適合しております。 ただし、物流システムの更新が遅れていたことが原因で、お客様にご不安やご迷惑をおかけしてしまった点につきましては、深くお詫び申し上げます。 また、商品の品質に関しましても、当社の検品担当者が十分に確認を行わず、不良品がお届けしてしまったことは、私どもの重大な過失でございます。 この度はすでに正しい商品を改めて発送させていただく手配を整えました。 また、お子様にもご迷惑をおかけしてしまったことを、改めてお詫び申し上げます。 今後は検品体制を徹底し、再発防止に努める所存でございます。 お客様に満足いただけるサービスを提供できるよう、全力で取り組んでまいります。 何卒ご理解とご容赦を賜りますようお願い申し上げます。

大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 この商品は非常に人気がありますが、大セールが終了したため、商品の割引ページを閉鎖いたしました。 商品に何か問題がございましたら、お問い合わせフォームまたはメールでご連絡いただけます。 当店は責任ある店舗として、いつでも問題が発生した場合、お客様が満足いただける解決策を提示し、最後まで責任を持って対応いたします。

申し訳ございませんでした。木製品の実物と写真に色差が存在する可能性があります。お客様のご提案は極めて優れたものでした。現在、商品の説明を修正済みです。謝罪の意を込めて、お客様への解決策を提示いたします。各顧客の満足度は私にとって極めて重要です。

大変申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた問題は、品質検査員が箱を開封検査した際に商品を誤って詰め替えた可能性がございます。 改めまして深くお詫び申し上げます。 この度の件につきまして、 お客様とご相談の上で解決策をご提案させていただきたく存じます。 もしご希望でしたら、商品を再発送させていただくことも可能です。 お客様は当店にとって最も大切な存在でございます。 どうぞご安心ください。

この度はご評価をいただき誠にありがとうございます。 お言葉を拝見し、私としては大変心外でございますが、 以下の通り事実関係を丁寧にご説明させていただきます。 初回発送におきましては、誠に申し訳ございませんが、 当社の手違いで商品を誤って発送してしまったことを深くお詫び申し上げます。 その際は、速やかに誠意あるお詫びとともに正しい商品を再発送いたしました。 また、誤発送した商品も無償でご利用いただけるようにさせていただきました。 その後の対応につきましては、 お客様のサイズ変更希望に対し、送料のみを頂戴し、 追加で1点を無償で発送させていただきました。 ただし、今回は追加で商品を無償提供することが難しい状況でしたため、 1点をご返送いただき、新たに大きいサイズの商品を発送させていただきました。 発送時には速やかに物流伝票番号をご連絡いたしました。 初回発送のミスは確かに私どもの責任でございますが、 その後の対応につきましては、 私自身が誠意を持って問題解決に努めたつもりでございます。 全ての商品は未使用の新品であり、製造基準を満たした品質でございます。 お客様のご批判は私の成長の糧とさせていただきますが、 ビジネスにおいては相互尊重が大切だと考えております。 引き続き全てのお客様に誠心誠意のサービスを提供してまいります。

こんにちは。大変申し訳ございませんが、お客様にご不快な体験をお届けしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 お客様がご購入いただきましたこの商品は中国製で、軽便さゆえに人気がございます。もし、お客様がご期待されていた商品と異なる場合は、問い合わせ窓口を通じてご連絡いただけますようお願いいたします。当店は必ずお客様の悩みを解決いたします。 当店は責任ある店舗でございますので、どうぞご安心ください。