お世話になっております。 この度は当店の商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。 商品の到着までお時間を要し、誠に申し訳ございません。 ご注文内容を確認いたしましたところ、今回はお届け日時のご指定をいただいており、ご要望に沿って手配を進めておりました。 しかしながら、年末年始の影響により、各運送会社での物量増加や天候・道路状況の悪化が重なり、配送遅延が発生する可能性がございました。 そのため当店の判断により、少しでも早くお届けできるよう、発送手続きを前倒しで行わせていただきました。 結果として、ご指定いただいた日時よりも早めのお届けとなりましたこと、何卒ご理解いただけますと幸いです。 改めまして、この度は商品のお届けまでお待たせしてしまい、心よりお詫び申し上げます。 今後もより良い商品とサービスの提供に努めてまいりますので、 引き続きご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。 この度は、当店のご利用に際し、ご不快な思いをおかけし、 心よりお詫び申し上げます。 照明器具という大切な商品が、事前のご連絡なく置き配されていたとのこと、 ご不安やご憤りはもっともであり、当店としても大変遺憾に思っております。 本件につきまして、当店の配送ルールをご説明いたします。 当店では原則として「対面でのお受け取り」を前提に発送しており、 お客様から事前にご指定やご要望がない限り、置き配を依頼することは一切ございません。 また、置き配のご希望がある場合には、その旨を配送伝票にも反映する運用としております。 今回の件につきましては、物流会社へ確認を行いましたが、 配送伝票上には置き配に関する指示の記載はございませんでした。 本件は、配送業者側が配送ルールを遵守せずに行った対応によるものであり、 当店といたしましても直ちに物流会社へ連絡し、事実確認および再発防止の申し入れを行っております。 今後は、配送工程の管理・連携を一層強化してまいります。 改めまして、今回の配送業者による不適切な対応により、 ご不安とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 商品やアフターサービスにつきまして、 何かご不明点がございましたら、当店まで遠慮なくご連絡ください。 責任をもって対応させていただきますので、ご安心ください。

お世話になっております。 この度は、当店の商品をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、取り付けに関しては、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。 ご指摘いただいた点「中央のプラスチック部分が外れるように書かれていました」とのことですが、 恐らく商品ページの取付手順内の商品と勘違いされたようです。 当店のシーリングライトの取付手順はほぼ同じですので、汎用の取付手順を掲載しております。 ほかのタイプのシーリングライトのライトシェードが外れる仕組みとなっておりますが、 ご購入いただいた商品の中央のプラスチック部分が外れない仕組みとなっております。 何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。 今後ともより分かりやすい取り付け説明を提供に努め、お客様のご期待にお応えできるよう努力して参ります。 どうかご理解・ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

お世話になっております。 この度は当店の対応により、お客様にご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 商品をカスタマイズされる場合は、ご注文時の備考欄にご記入いただくか、事前に当店までご連絡いただく必要がございます。 しかしながら、お客様より長さ変更のご連絡をいただいた時点（ご注文日の翌日）では、すでに商品が発送後の配送工程に入っておりました。 コードの長さ調整は、生産前にご要望を反映させる必要があり、当店の在庫品はすべて通常仕様となっておりますため、発送後に長さを変更することができません。 そのため、別途ご希望の長さに対応した吊り下げ用ワイヤーをご購入いただく方法をご案内させていただきました。 ご期待に添えなかったお気持ちを大変重く受け止めております。 もし今後も長さの調整をご希望される場合は、ぜひ当店カスタマーサポートまでご連絡ください。 お客様のご希望に合ったコードを手配することが可能です。 その他ご要望やご不明点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。 改めまして、この度はご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 少しでもお客様のご不快な思いが和らぎ、 今後より良いサービスをご提供できるよう努めてまいります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。

お世話になっております。 この度、当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、発送情報のご案内が遅れてしまい誠に申し訳ございません。 週末は休業時間ではございますが、商品の発送自体は通常どおり行っております。 また、物流センターの荷物の追跡情報やシステム更新の関係で、まれに情報に誤差が生じる場合がございます。 配送業者への商品の受け渡しが完了した際、ご登録のメールアドレス宛に、出荷通知メールが自動的に配信されます。 システムの都合上、実際の出荷作業から、通知メールの送信が完了するまでに、タイムラグが生じる場合があります。 そのため、お客様へ発送状況を迅速にご案内できず、不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今回の件を真摯に受け止め、今後は商品の発送時により迅速かつ正確にご連絡を差し上げ、同様の事態が再発しないよう努めてまいります。 何卒、ご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。