この度はご注文いただいたにも関わらず、「在庫切れで入荷に1週間」とお伝えした後、20日以上ご連絡がなく放置状態となってしまったこと、心より深くお詫び申し上げます。お客様のおっしゃる通り、無責任で誠意に欠ける対応となり、「もう利用しない」と感じさせてしまったこと、大変申し訳ございませんでした。お客様のご期待を裏切る形となり、重ねてお詫び申し上げます。 本件につきまして、すでに商品は本日入荷し発送準備を進めておりますが、このような事態を招いた原因として、弊社の在庫管理と連絡体制に不備があったことを真摯に受け止めております。現在、再発防止に向け、システムの見直しとスタッフへの指導を徹底しております。 お客様のご意向を最優先とし、キャンセルをご希望の場合は速やかに全額返金手続きをいたします。その場合、お手数ですがご一報いただければ幸いです。また、今後の対応といたしまして、全てのお客様に安心してご利用いただけるよう、入荷遅延時には必ず事前にご連絡を差し上げる運用を強化いたします。 この度は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。お客様のお声を無駄にせず、より信頼いただけるお店を目指して改善に努めます。何か他にご不明点やご要望がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。 よろしくお願い申し上げます。

お世話になっております。 この度はご購入いただき、ありがとうございます。「商品の到着がとても早かった」とのお言葉、大変嬉しく存じます。一方で、「中の箱が潰れて開いていた」とのこと、ご不便をおかけし申し訳ございません。 配送中の取り扱いにより箱が潰れた可能性があり、梱包方法を見直し再発防止に努めます。商品の中身に問題がないかご確認いただき、万が一ご使用に影響がある場合、交換や返金対応を承りますので、お知らせください。 貴重なご意見をありがとうございました。よろしくお願いいたします。

お客様 この度はご不便とご不安をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。キャンセルのご連絡を頂いていたにも関わらず、発送してしまったこと、またその後の対応でご期待に沿えなかったことを深くお詫び申し上げます。 ご指摘を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。お客様にご安心いただけるよう、サービス向上に取り組んでまいりますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。