この度は当店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 この度は、お荷物のお受け取りおよびその後のご案内につきまして、ご案内を申し上げます。 誠に恐縮ではございますが、当店では外部物流センターより商品を発送しており、発送後のお荷物は配送会社にて管理されております。そのため、不在票の投函状況や配送状況につきましては、当店では確認や変更を行うことができかねます。 また、ご注文履歴の配送ステータスが更新されなかった件につきましても、楽天市場のシステム上の表示に関する事象となるため、当店では原因を確認することができかねます。お手数をお掛けいたしますが、ご案内しております楽天市場サポートセンターへお問い合わせいただけますと幸いです。 なお、商品発送時には配送番号をご案内しておりますので、お荷物の配送状況につきましては、お客様にもご確認いただきながらお受け取りいただきますようお願いしております。 長期保管後に当店へ返送された商品につきましては、本来、往復送料をご負担いただいたうえでご注文をキャンセルとさせていただいておりますが、今回は初回のご対応として、片道送料のみをご負担いただく形で再発送をご案内いたしました。 「管理ができているのか」とのご指摘につきましても真摯に受け止めております。当店では発送業務を信頼できる物流センターへ委託し、発送完了後は配送番号をご案内するなど、お客様に配送状況をご確認いただける体制を整えております。今後も配送会社や関係各所と連携しながら、より安心してご利用いただける店舗運営に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。