違う商品が届きました。対応はすぐしていただけましたが、謝罪はなく、「お手数おかけしました」のみ。
(この一文が謝罪ということ?)
本来の商品を送ったと連絡がきたのですが、配送方法が分からず、追跡番号を教えてほしいと連絡したものの返信なくそのまま。
問い合わせメールにはお手数おかけしたので粗品を同梱しましたとあり、
その後間違えて送った商品を返送するためのレターパックと粗品、商品のみ入ったものが届きました。そこにはお詫びの手紙などはなし。
間違えるのは人間だし仕方ないことと思いますが、
問い合わせの対応があまりよろしくないと思います。過去買い物する中で違う商品が届いたことがかつてありましたが、皆「申し訳ありませんでした」等お詫びのメールなり、お手紙が入っていました。
トラブルがあったため、こちらも商品返送したり、連絡したり、商品到着まで時間がかかったのですから、
申し訳ありませんでしたの一言があってもいいのではないでしょうか?粗品を送ったからそれでOKということなのでしょうね。
ネット通販ではメール等のやり取りが主になるのですから、もっと丁寧なやりとりを心掛けたほうがよいと思います。