昨日書いたら、感情的なレビューになりそうだったため、一日頭を冷やして、本日レビューあげ。
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『 シーリングスタンプセット 』を購入するのに訪れたショップさんです。
初めて訪れました。
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10/5 注文分、10/6に届きました。
とても早い到着に感謝…すべきところですが、「 手渡し 」のはずの宅配便が、普通 見たら入らない厚さなのに、無理やり郵便受けに ねじ込まれていました。
終日在宅、ベル鳴らされた形跡無し。( 動画に残ってません。)
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ここまでは、配送業者の問題で、ショップさんに問題はありません。
でも、その後の対応が 好ましくありません。
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私:問い合わせメール
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店:交換の申し出
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私:交換の件、承諾
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店:「 先に返送、確認後 再発送の手続きします。」とのこと。
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私:「 今回 こちらの都合ではなく、配送事故なので、引き取り交換を要望。」
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店:「 返送、確認、再発送しかできない。」とのこと。
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ここまでのやり取りに 4日 費やしました。
これから 返送、確認、再発送…、私は 何日待てば 商品を使えるのだろうと、ちょっとイラっと。
返信せずにいると、ショップさんから連絡が。
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店:「 在庫確認したら、箱潰れのものしかないので、今回、返金します。返品して下さい。」とのこと。
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私:「 自分の資材を使って わざわざ郵便局へ出向いて返品し、返金していただいても、欲しかった商品は手に入らないし、時間と手間がかかるだけ。
おまけに お買い物マラソンの店舗数が1つ減るので、10倍が9倍になり、ポイントの損失。
なので、お断りします。」
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店:「 ご返送手続きありがとうございます。」
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もう 開いた口が塞がらず…。
何処をどう解釈すれば、「 お断りします。」→「 ご返送手続きありがとうございます。」になるのか…。
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何か問題が起きた時、私は 問題そのものよりも、その後の対応を重視します。
対応は「 不満 」なので、☆2なのでしょうが、発送がとても早かったことは評価してますので、プラス1で ☆3の「 普通 」になりました。
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ショップレビューは、1頁目には、☆5しか並んでいません。
何かあった時の対応を見るべきでした。
せっかく先輩レビュアー様方が警告してくださってた☆1☆2のレビューを見ていなかった 私のミスです。