このたびは当店をご利用いただきありがとうございました。 お問い合わせ時に「不具合がある」とのご申告をいただいたため、まずは着払いでのご返送をお願いしました。 その後、返品理由について詳細をお伺いしたく、写真だけでは判断できなかったため追加のご説明をお願いしましたが、ご返答をいただけないまま商品が返送されました。 返送品を確認したところ、ご申告いただいた不具合は確認できず、改めて状況をお尋ねした際には、最初の申告内容とは異なる理由が説明されました。その理由は、当店が商品説明欄にてあらかじめご案内している範囲内の内容であり、商品自体の不具合とは認められませんでした。 このため、当店の判断としては「お客様都合での返品」とさせていただき、往復分の送料をご負担いただいた上で商品代金のみ返金いたしました。 当店としてはご連絡を差し上げたうえで対応を進めており、一方的な請求ではございません。ご不便をおかけしましたことは残念ですが、事実関係を明確にさせていただきたく、ここに説明申し上げます。

このたびはご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 当ショップでは新品のみを取り扱っておりますが、今回に限り仕入れ先から納品された商品に問題があり、それを十分に確認できぬまま発送してしまいました。 もちろん最終的な確認不足は当店の責任であり、速やかに返金対応を行わせていただいております。 「新品と偽って中古品を販売している」といった事実は一切ございません。今後は仕入れ先との連携を強化し、当店での検品体制もさらに徹底することで、再発防止に努めてまいります。