この度は当店より破損品をお届けしてしまい、またその後の対応においてもご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ご返送後の確認結果や代品発送について、事前のご連絡がないまま進行してしまった点は、仰る通り誠意を欠いた対応であり、深く反省しております。本来であれば、お客様にご安心いただけるよう丁寧なご報告・ご案内をすべきところ、不手際が重なり誠に申し訳ございませんでした。 今後は同様のことがないよう、社内で対応フローの見直し・改善を徹底してまいります。 この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。