毎日使用しているものが故障し、急遽購入しましたが、本体の掴む部分が緩く使い勝手が悪いため、交換希望しました。2週間掛けて販売店とメーカーに商品発送や電話問い合わせなど出来ることはしました。しかし結果何も変わらず交換もしていただくことができませんでした。
以下、最後販売店に送ったメッセージ送信でのやり取りを貼り付けします。
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メーカーは検査担当を経て、緩みは実際にご指摘通りであるため、
「お客様のご希望で交換、もしくは返品はメーカーとして了承します」と言われているにも関わらず、販売店では頑なに不良品に拘り、出来ないの一点張り。
社同士の流通の事情があるにせよ、通販の闇の部分であることは間違いないですね。気に入っている商品なだけに残念ですが、今回は大変勉強になりました。今後電気製品は実店舗で購入するのが最小限に問題を抑えると認識しました。
それからひとつ言わせていただくと、貴社の初手のここでの対応がずさんな回答だったことは更に問題を大きくした原因と思いますよ。何も分からない顧客なのですから、問い合わせ連絡先、今後の対応対策など細かくご回答いただくと有り難かったです。不信感を持ちました。最終的にたらい回しされた感覚になりました。
品物は使いづらいので破棄し、改めて実店舗で探すことにします。
この度はお世話になりました