商品に不具合があったのでメールで連絡すると、別のところに誘導された。必要と思われる情報は全てメールに記載していたが、誘導先でも名前や住所や商品名など色々と入力する必要があり、面倒だった。せめて注文番号入力だけで済むようなUIにして欲しかった。
不具合をメールで連絡した翌日に返信が来たが、その返信と同じ日に同じアドレスから「商品は届きましたか、レビューをお願いします」という旨のメールが来た。「このタイミングで依頼されると星1をつけるしかないけど大丈夫?」と思った。怒りの感情は全くなく、むしろ会社の体制が心配になった。おそらく、担当が分かれており、各担当者が自分の担当範囲についてやることをやろうとしているだけだろうと推測するが、客商売なのでもう少し横の連携をとっても良いのでは、というのが率直な感想である。
商品不具合の関係で想定外の不便を被った。事態好転までにそれなりの時間とそれなりのエネルギーを要したが、結局のところ、品証部門が有効に機能していれば今回の問題は起こらなかったと思っている。