新品が欲しかったので、取寄せ表示のこちらのお店を選びました。
急ぎで必要ではなく、また商品ページをよく確認した上で購入しておりましたので、お店の受注メールの冒頭(納期問合せ過多状況、客問合せに対し支障表現、端々の言葉選び)に驚きと不安を感じました。
同じ内容でも伝え方で印象変わると思います。
また通常業務に支障が出ているのであれば、業務運用運営自体に問題があると思います。
購入時の、楽天他店では実装されている、プルダウンで「確認した」等の設定を組み込めば一部業務改善されるのではないでしょうか。
商品については、希望通りの綺麗な新品が納期内に丁寧な梱包で届き、満足しています。