この度は商品の状態につきましてご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 当店では厳格な品質管理で、すべての商品を新品状態でお届けしておりますが、誠に申し訳ございませんが、輸送中の取り扱いや繁忙期で配達会社の乱暴運送により、ケースに傷がついたような不備が生じてしまった可能性がございます。 この場合は商品到着時点で、輸送会社へのクレーム手続きや、弊店まで連絡して新品交換に対応できますので、ご安心ください。 また、ご指摘の説明書不足について、PDFファイルの説明書がありますので、メールにて添付しました。ご査収ください。 このようなご経験をさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。 何卒改善の機会を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。