お世話になっております。 この度はご注文いただき、ありがとうございます。届いた商品の「裏面の開け口シールがめくれており、再度糊付けしたような形跡がある」とのご指摘、目元に使用する商品としてご不安をおかけし、誠に申し訳ございません。ご満足いただけない状態でのお届けとなり、深くお詫び申し上げます。 当店で取り扱う商品は全て正規品で、厳格な品質管理を行っておりますが、配送中や梱包時にシールが損傷した可能性がございます。お客様のご不安を解消するため、以下の対応を速やかに進めてまいります。 1. 新品への交換：正しい状態の商品を至急発送し、現在の商品は着払いにてご返送いただきます（返送費用は当店負担）。 2. 返金対応：ご希望の場合、ご注文をキャンセルし全額返金いたします。 お手数ですが、商品の状態（シール部分や商品全体）の写真を楽天市場のメッセージ機能にてお送りいただき、ご希望の対応（交換または返金）および商品の詳細（例：商品名、注文番号）をお知らせください。確認後、即日手配いたします。 全てのお客様に安心してご利用いただけるよう、梱包と品質管理を徹底し、再発防止に努めます。貴重なご意見をありがとうございました。ご連絡お待ちしております。よろしくお願いいたします。

お世話になっております。 この度はご連絡いただき、ありがとうございます。「正規品判定シールが剥がされておりご不安」とのこと、ご心配をおかけし申し訳ございません。 ご購入時にご案内しております通り、当店で取り扱う商品はロットNo.付きの正規品でございます。流通や価格維持の過程で、シリアルやQRコードを除去する際に、パッケージに軽微な傷や汚れが生じる場合がございますが、商品の品質には一切影響ございませんので、どうぞご安心ください。 万が一ご不安が残る場合や、正規品証明書のご確認をご希望の場合は、いつでも丁寧にご対応いたします。また、ご満足いただけない場合、返品・返金も承っておりますので、遠慮なくお知らせください。 これからも安心してお買い物いただけるよう努めてまいります。よろしくお願いいたします。