任天堂スイッチのコントローラーの初期不良です。(箱なし・純正品商品と)12月の初めに購入し、下旬にはコントローラに不調が出ていました。その後、年明けにメールでショップに返品・交換を相談しましたが、返事がありませんでした。さらに1週間くらい後にメールでリマインドするも返事がありませんでした。加えて店舗に電話をしても出てもらえませんでした。この時点で、意図的に返品要求をスルーしているのではないかと不満に感じました。その後、楽天の問い合わせフォームから連絡するとようやく返事がありましたが、「箱難ありの商品のため、箱無しとして安く販売している。純正品である。初期不良等の対応は記載の通り商品到着後7日以内に連絡した場合であるので、メーカーに確認して欲しい。」とのことでした。また、「ジョイコンは消耗品なので、普通の使い方をされていても不具合が起こりうる。」ということでした。ルールということは理解しますが、客目線では普通の使い方をしているのに1か月もたたずに不調になるというのは大きな不満です。「納得いただけるように、トラブルが起こらないようにすべて最初から記載しているので、その上での購入だと当店では認識」と言われましたが、やはり納得できるものではありません。ショップに対しては連絡に適時反応してくれない不満と、対応内容に対する不満が非常に大きいです。8000円近くする商品ですのでこのまま泣き寝入りというのも悲しく思っており、ショップには柔軟な対応という再考をお願いしておりますので、お返事・反応に期待したいと思います。自身の経験では幸いなことにネットショッピングでここまでのトラブルを経験したことがないのですが、同じような経験の方から対応方法に関するご助言があれば何卒お願いしたいと思います。