直接、お電話でお話する機会があり、とても客思いの素敵なお店だと思いました。
今回、ヤマトメール便なので運輸営業所止めで発送してもらったのですが、去年日本郵便と提携したため配達は日本郵便が。
ところが荷物追跡で、宛先不明として差し戻されたことになっており驚いて日本郵便のフリーダイヤルでスーパーバイザーなる役職者が対応し「ヤマト運輸は他社なのでメール便の営業所止めはできない」「荷物が郵便局にまだ残ってるか確認する義務は日本郵便にはない」「送り主受取人の電話番号が書いてあっても連絡するサービスはしていない」など規則の一点張りで何もしてくれないどころか苦情は販売店に言え!とまで言われました。
こちらのお店とヤマト運輸さんが日本郵便と交渉して無事にヤマト運輸営業所止めになりました。
お店及びヤマト運輸からは丁寧なお詫びの電話を頂きました。
どうやら日本郵便はヤマト運輸を見下しているようで、提携していても他社として扱い、その客も日本郵政の客とは思っていないようです。
日本郵便には不愉快さしか残りませんが、日本郵便の想定外の対応に戸惑いつつ、当方の確認不足と頭を下げる店舗さんとヤマト運輸さんが気の毒でした。
次は注文時の備考欄で確認の連絡をしてから送りたいと思います。
ご自宅宛だとこのような事はないようなので、営業所止めしたい方はご注意ください。