この度はご注文いただき、誠にありがとうございます。 運送中にお荷物が破損し、運送会社様よりご連絡を頂いた件について、心よりお詫び申し上げます。 ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。 「ケース出荷」という表記はメーカーからの入荷状態でお届けすることを意味しておりますので、ご理解いただけますと幸いです。 現在、代品を手配しておりますので、到着まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。 大切なお品物が破袋状態で届いたことに対し、重ねてお詫び申し上げます。 いただきました内容については社内で周知し梱包の見直しを行うと同時に、運送会社には指導を行い再発防止に努めてまいります。 ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。