この度はご期待に沿う対応ができず、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。不十分なサポートや発送遅延に伴う連絡不足について、また、商品説明と実際の商品に齟齬があったことについてのご指摘、十分に受け止めております。 商品説明については、より正確でお客様に信頼いただける内容に改善を図り、今後このようなことが起こらないよう注意を払います。また、焼き印についても明確な記載を行うことで、購入時の混乱を避ける努力をいたします。 店舗への問い合わせが無視されたと感じられたことは、非常に申し訳なく受け止めております。迅速かつ丁寧に対応する体制を見直し、スタッフ一同サービス品質向上に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。同じようなご不快な思いを他のお客様にさせないためにも、スタッフ一同改善に全力で取り組む所存です。引き続き何かお気づきの点がございましたら、遠慮なくお知らせください。どうぞよろしくお願い申し上げます。