恐れ入りますが、同義上、出荷していないものに対して、出荷したということは一切ございません。 本件については、意図的に事実と異なる内容を投稿されておりますため経緯について御説明させて頂ければと思います。 ・2025/4/1 20時頃にご注文、翌日4/2に注文内容を確認を行い、出荷予定日を4/3としてメールにてご案内を致しました。 ・4/3 10時の段階で他で購入したのでキャンセルを行いたい旨のご連絡がありました。しかしながら、注文数も数十個単位で注文である点と、その時点で出荷作業に入っているため、キャンセルについてはお受けできない旨をご連絡を行い、当日中に、出荷通知を完了致しました。 こういった中で、当然ながら、投稿段階では状況の確認はできているであろうと考えられ、 「発送履歴でみたら発送してないのに、発送したと言い切る。」という内容については意図的な悪意を感じざるを得ません。 正直、弊社と致しましても、こういった内容のコメントは避けるべきではあると思いますが、適切に対応をしていると考えられ、従業員を守るためにも毅然とした対応を行わさせて頂ければと思います。 補足となりますが、弊社のキャンセルの規定につきましては、お買い物ガイドにも記載しておりますが、注文数が多くなかったり、出荷日程が決まっていなければキャンセルについては柔軟に対応しております。ご確認頂けますと幸いです。

こちら、お届けした商品が配送業者様の輸送中に商品がへこんでしまい、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。 メッセージにてご案内させて頂きましたが、弊社では、輸送中の事故を含め、初期不良に関しましては、交換もしくは返品をお受けしております。今回は、交換をご希望とのことでしたので、通常であれば、ご希望通り、交換品の発送をさせて頂くことができました。 ただし、弊社への連絡前に、楽天あんしんショッピングサービスへ申請してしまうと、全ての対応が楽天へと移管してしまうため、店舗では対応を行うことができかねてしまいます。 恐れ入りますが、今後は、何らかのトラブル等があった場合まずは、店舗へ連絡いただき、納得ができない場合や対応が不十分であると考えられる際に、楽天へと相談頂ければと思います。