お客様の一方的な誤認に基づく誹謗中傷、大変残念に思います。 お客様のご注文情報を再確認いたしました、以下の通り。 ２月７日２２時　　ご注文確定 ２月８日午後５時　明治への商品発注 ２月９日午前６時　明治工場からの商品入荷 同日９日午前中　　お客様へのヤマトクール便での出荷完了 ２月１０日１５時　お客様の商品受取 当社は明治の正規代理店となっており、メーカーの工場から出荷される 最大賞味期限の商品をお客様のご注文に合わせて発注・仕入をおこない １日の滞留もさせる事なく即日で出荷をおこなっております。 メーカー工場からの直接、当社が仕入れを行っている賞味期限よりも長い賞味期限の商品は、そもそも一般のスーパーマーケット等含めて存在しません。 お客様のご注文いただいた商品本数が４８本の商品構成のご注文をいただいておりました。 商品の販売本数と賞味期限日数は同一ではないと、販売ページにも明記している 通りでございます。商品の消費速度は当社では測れないものです。恐らく４８日以上の賞味期限があると思い込んで購入されたものと思われます。ヨーグルト製品でそのような賞味期間を提示している商品は、明治に限らず当社の知る限り国内には存在しないと思われます。

問い合わせいただきましたのが本日16時前後、お客様へご回答いたしましたのは同日17時40分頃でございます。 メーカーへの商品発注の締切前後で、スタッフ最繁忙のタイミングで、１時間前後のインターバルも許容していただけない要求となっており、スタッフにこれ以上のＰＣ貼り付きを強要する事は不可能と考えておりますので、これ以上早い返信をお約束するご要望には、応じられません。 時間帯が違えば30分以内での回答が出来る場合もありますが、1時間前後の回答インターバルである事で、この様な評価をされた事は、大変不本意です。 コメント自体が誹謗中傷に近い内容で大変遺憾です。 事実を再確認いたしましたが、下記の通り時間経過となっています。 〇ご注文　　　　　　　　　　　一昨日夜間にご注文、受注取扱いは昨日 〇お客様からの問合せ　　　　　本日16時 〇追跡番号の通知のメール送付　本日16時28分 　※お問い合わせに対しては、作業繁忙タイミングでしたので自動返信にて、追って返信する旨をご返信しております。 また営業時間外のお問い合わせは翌日以降の返信となる旨も明記していましたが、イレギュラー対応で17時40分にご返信もしております。 出荷通知メールが16時28分に送信されているにもかかわらず、事実と乖離した当店を貶めるレビュー投稿をされたのが、出荷通知を受け取った後の１６：４２です。 当該商品はメーカーからの直送商品で、追跡番号発行はメーカーの物流センターからのもので、当店以外の店舗であったとしても、当店以上に早い出荷がメーカーから為される事もございません。お届け希望日の受付をした配達日指定のご注文でもありませんし、昨日扱いのご注文に対して本日の出荷通知となっており、当店への出荷が遅過ぎるというレッテル貼りが為された事は大変残念です。 何を切り取って受け止めれば、無視という事実無根の誹謗中傷が書けるのか首を傾げざるを得ません。

事実とあまりに乖離した内容のレビューで、お客様からのご連絡履歴を最初から最後まで確認させていただきました。 11月30日、委託業者様による作業ミスで商品情報消失事故があり、全てのお客様にお詫びのご連絡を差し上げました。 その後、こちらのお客様から、ご自身のカード有効期限切れで注文がキャンセルになったという問合せがございましたので、当社による事故のご説明とお詫び、再契約のお願いのご返信をいたしました。 その後、12月2日にお客様から定期契約のご注文をいただきました。 しかしご注文をいただいた後、定期契約のキャンセル依頼のメッセージをいただきました。 定期契約の解約処理は、お客様の注文履歴からご自身で行ってもらうべきものですが、ご依頼に応じ、解約内容のご確認を入れながら、当社にて定期契約の解約処理を承り、ご注文いただいた定期契約自体はご解約となりました。 楽天市場自体のシステム上の定期契約ルールにて、解約案内メールに明記してある事も再確認しましたが、定期契約の解約を行っても初回ご注文や、2回目以降でも注文確定分は出荷キャンセルにならない旨が明記されている事も、楽天市場からお客様へ送られたメールに記載されていた事なども再確認いたしておりました。 初回注文品が届いた後に、お客様に初回分が届いた件についての問い合わせがありました。 お客様には、改めて状況説明と、解約依頼を承った際のやり取りも再確認しており、この件でキャンセルとならなかった初回注文の件は、お客様ご自身からも承諾のお返事もいただいております。以後の定期契約の解約済である事の再確認も終え、やり取りは終了しております。以後お客様から何らの連絡も問い合わせもございません。 レビュー末尾には、問い合わせの中で、他店舗で定期便を購入していたというお話が書かれていますが、その様な状況の言及は最初から最後まで全くされておらず、初聞で、相談も全くありません。 また、問い合わせをおこなったが15日経過して今も連絡も来ずと、全く事実無根の誹謗中傷が書かれている事も、非常に遺憾です。 終始丁寧な言葉使いでご説明を行っておりましたが、「それで良いのか確認したじゃん！」などと不適切な口語でのやりとりなども全くございませんでした。 事実と乖離した非常に悪意を感じるカスタマーハラスメントなレビューで、大変残念に思います。

大変申し訳ございません。 ページ編集担当者のミスにより商品情報消失の事故があり、その影響で定期購入をしていただきました当該商品が存在しないと楽天システムにより判断が入り定期購入が強制的にキャンセルされてしまったトラブルが発生してしまいました。 お客様にはトラブルのお詫びと、お届けが確定した注文分の発送を除いた定期購入契約自体が停止し、未確定の次回以降のご注文契約が終了した状況をお知らせいたしたものでした。 出荷確定案内メールを11月25日にお届け済でした12月4日お届け分のご注文までもキャンセルとなってしまったとお客様に誤認させてしまい、内容が判り難い部分があったものと、大変申し訳ございませんでした。 お客様により、商品の消費数量には大きな差があり、同一商品を日ずれでご注文される方もたくさんいらっしゃいますので、当社にてご注文いただきました注文数が誤解によるものであったかどうかを判断する事は難しい事はご理解ください。 出荷通知にて追跡番号をお送りした時点で、多重に届いた旨のご連絡をいただけておりましたら、ヤマト運輸への出荷キャンセルなどの事前対応も出来ましたが、届いた後のお問い合わせとなりました為、お客様宅へのヤマト運輸への商品回収依頼を入れての回収作業が必要となります為、お客様には、受け渡しの手間をかけてしまいます事、大変申し訳ございませんが、お時間ご調整いただく事、ご了承ください。 その後回収確認をもって多重のご注文となっておりました注文分について、返金処理も完了しております。

楽天スーパーロジスティックによる出荷商品をお届け期日指定なしでご注文いただきました。 お届け日指定が成されていればご注文の翌日に楽天スーパーロジスティックスにより届ける事も可能でしたが、楽天スーパーセール期間中で倉庫としても指定日なきものは、倉庫内の作業者の労働負担にも限界があり、通常より日数がかかる場合がございます。 お客様の思っていたお届け日数よりも先のお届け日となってしまったという理由でキャンセル返金のご要望いただきましたものでした。 販売の詳細に明記の通り、注文確定して倉庫へ出荷指示後のキャンセル強要をされましてもキャンセル自体に費用が発生する為、そのキャンセル費用を当社負担として押し付けられる事となってしまうなどの事情もあり、確定後のキャンセルには応じられない事を詳細に明記しているものです。 また、応じないならこの件をＳＮＳに投稿するという強迫的なカスタマーハラスメント事案もあり、これ以上の対応は致しかねますと対応出来ない旨ご回答差し上げたものでした。 後日把握しましたが、レビューに事実を曲解されかねない貶めを書かれているのは大変残念に思います。