申込み状況は自分で何度も確認していましたが、注文完了画面が正常に反映されず、その結果として重複注文になりました。
こちらは確認を怠ったわけではありません。
にもかかわらず、
「すでに発送済みで費用が発生しているためキャンセル不可」
の一点張りで、システム表示不具合の可能性や利用者側で回避できなかった点についての配慮は一切ありませんでした。
ふるさと納税は自治体と寄附者の信頼関係で成り立つものだと思いますが、
今回の対応は「システムの不備はすべて利用者責任」という姿勢に感じられ、非常に残念です。
返礼品以前に、対応の姿勢に強い不満が残りました。
今後寄附を検討される方は、申込み画面の挙動やトラブル時の対応も含めて判断された方が良いと思います。