スジエビを購入しましたが、配送中の破損で到着時には水漏れして段ボールの原型がありませんでした。
トラブルは仕方がないのですが、楽天の問い合わせで返金できるか連絡しても返信なし。翌日新しい商品が送られてきました。
すぐに必要だったため、スジエビは別のお店で購入済みで、とても困りました。
再送品の到着から3日後に、「再送しましたがよかったでしょうか」と一言返信がきました。
責任の所在はともかく、まずは不便をかけたことに対する謝罪が先ですし、再送前に対応について連絡するのが筋ではないでしょうか。
商品は良いのですが、今回の対応で今後利用したくないと感じてしまいました。
追記:
今回の件については、運送業者の連絡不備もあったと発覚しました。
とはいえ、トラブルの連絡に対する返信は発覚後ただちに行うべきと思います。
再送手配は迅速でした。ありがとうございます。