結論から言うと、トラブル対応が悪くお勧めできません。
【在庫有・即納】と書かれていた空気清浄機を購入しましたが、届いたその日から大きな異音が出る初期不良品でした。到着当日にショップへ交換したい旨を伝えました。
ところが、ショップの実際の対応は、ページに書いてある
「お届け後7日間以内にご連絡ください。すぐに新品と交換させていただきます。」
というポリシーとはまったく違いました。
ショップから返ってきたのは「当店では不良かどうか判断できませんので、メーカーに問い合わせてください」という回答で、まずメーカーに丸投げされました。
その後、私は指示どおりメーカーに本体を送り、メーカー側で点検してもらいました。
メーカーは「製造上の初期不良なので本体交換する」と正式に認定しました。
この内容はその日のうちにショップにも伝えています。
しかしそこからが長く、ショップは
「旧機種で在庫がない可能性がある」
「仕入先やメーカーと調整中」
という説明を繰り返すだけで、
どの機種を交換品としていつ送るのか
という一番大事な点が、何週間経っても示されませんでした。
しかもこちらから何度も催促しない限り、ショップ側から進捗の連絡が来ることはありませんでした。
私は
手元には本体もなく、返金もされていない
という状態が、約1か月続きました。
さらにこの対応が続いている間も、商品ページ上では【在庫有・即納】と表示され、しばらく「在庫あり」で注文可能な状態が続いていた(のちに在庫切れ表示に変更)。
最終的には「メーカー在庫が難しいので、当店から交換品を発送します」という連絡があり、ショップ在庫から交換品が送られてくることになりました。
この一連の経緯から、私は以下の点が問題だと感じています。
●ショップ自身が掲げている「7日以内の連絡で、すぐに新品と交換」というポリシーが、実際には守られていない
●【在庫有・即納】と表示し、通常販売用の在庫は確保しているように見える一方で、初期不良の交換対応は後回しにされているように感じる
●初期不良とメーカーの交換方針が確定してからも、こちらが繰り返し問い合わせない限り、具体的な説明や見通しを出してくれなかった
「トラブルが起きたときに、ショップが自分ごととして動いてくれるか」を大事にする方には、正直このショップはお勧めできません。