この度は、 当店の対応によりご不安な思いをおかけし、 誠に申し訳ございません。 ご注文いただきました商品につきましては、 商品ページにてご案内のとおり発送目安：5～7営業日の商品でございました。 ご注文日は 2月7日、当店からの発送は 2月13日 に完了しており、 納期内での発送対応となっております。 しかしながら、発送までの間に十分な進捗案内ができておらず、 結果として「忘れられているのではないか」と ご不安に感じさせてしまいましたこと、 当店の配慮不足であり、深くお詫び申し上げます。 他店様と比較された際に、 ご不安を感じられたお気持ちはもっともであり、 今後は、 発送までお時間を要する商品につきましても、 より分かりやすいご案内・ご連絡を心がけてまいります。 この度は、 貴重なご意見をお寄せいただき、 誠にありがとうございました。

この度は、 発送状況のご案内につきまして、 ご不安な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 本来であれば、 発送完了のご連絡や配送状況の反映を、 速やかに行うべきところ、 ご案内が行き届いておらず、 また、商品到着後も「発送準備中」の表示が残ってしまいましたこと、 当店の対応不足でございます。 配送自体は正常に行われておりましたが、 システム上の反映やご案内に遅れが生じ、 結果として、 お客様にご不安をおかけする形となってしまいましたこと、 深くお詫び申し上げます。 今回いただきましたご指摘を真摯に受け止め、 今後は、 発送連絡のタイミングや確認体制を見直し、 より安心してお待ちいただけるご案内ができるよう 改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、 誠にありがとうございました。

この度は、 当店の対応により、 多大なるご不安とご不信感をお与えしてしまいましたこと、 心より深くお詫び申し上げます。 ご注文からお時間が経過している中で、 納期につきまして、 お客様からお問い合わせをいただくまで、 当店より十分なご説明・ご報告ができておりませんでしたこと、 弁解の余地はなく、 当店の配慮が至らなかったものと真摯に受け止めております。 本商品は受注生産のオーダーカーテンであり、 通常は15～20営業日を目安としております。 ご注文いただきましたカーテンにつきましては、 2月17日に当店にて最終検品工程へ進み、 翌2月18日、検品部門よりサイズ不具合が確認されたとの報告を受けました。 当店といたしましては、 問題のある状態でお届けすることはできないと判断し、 発送を一時停止したうえで、 対応を検討しておりました。 本来であれば、 その時点で速やかに状況をご説明し、 ご連絡を差し上げるべきところ、結果として、2月18日にお客様からのお問い合わせが先となってしまいましたことは、当店の説明不足・配慮不足によるものであり、 深くお詫び申し上げます。 また、 不具合自体は修正可能な内容ではございましたが、 製造工場の休業期間と重なったため、 直ちに再製作へ移ることができず、 やむを得ず「お待ちいただく」または「キャンセル」という 選択肢をご案内する形となりました。 いずれにいたしましても、 お客様のお気持ちに十分寄り添えた対応であったとは言えず、 当店の説明不足・配慮不足が招いた結果でございます。 この度は、 率直なお気持ちをお聞かせいただき、 誠にありがとうございました。

この度は、 商品のお届けに際し、 ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。 発送までにお時間を頂戴している商品であるにもかかわらず、 発送のご案内が十分でないまま商品が届き、 ご不安なお気持ちにさせてしまいましたこと、 当店の配慮不足であり、深くお詫び申し上げます。 お届けいたしました商品につきましては、 ご指摘のとおり中国にて製造された商品でございます。 商品に付いているタグにつきましては、 素材表示・洗濯表示などの重要な情報を記載した正規タグのため、 原則として外さずにお届けしておりますが、 ご期待に沿えなかった点につきまして、誠に申し訳ございません。 また、 繊維製品の特性上、 製造・梱包・輸送の過程で、 一時的に特有のにおいを感じられる場合がございます。 恐れ入りますが、 風通しの良い場所でしばらく陰干ししていただくことで、 徐々に軽減されるケースがほとんどでございます。 それでも、 商品状態につきましてご不安が残る場合や、 ご使用が難しいと感じられる場合には、 個別に状況を確認のうえ、誠意をもって対応させていただきますので、 お問い合わせフォームよりご連絡いただけましたら幸いです。 今回いただきましたご意見を真摯に受け止め、 今後は、 発送のご案内方法や商品説明につきましても、 より分かりやすく、安心してお選びいただけるよう改善に努めてまいります。 貴重なご意見をお寄せいただき、 誠にありがとうございました。