24セルテートSWを 購入させていただきました。
初回に届いたものは残念ながらスプールエッジに2箇所ほど傷があり、ベールの開閉音にも違和感を感じるものでした。
交換の申込みメールをしたところ、土曜日にも関わらず即日30分ほどでナチュラムから返信がありました。
不具合内容を伝えるとともに、商品の梱包も輸送中に衝撃が加わらないように緩衝材を工夫していただくように要望したところ、交換品の梱包はそのとおり緩衝材を多く使用していただけました。
ベールの開閉音についてナチュラム側では精密な検品はしかねるとのことではあったものの、要望として開閉音がなるべく「かっちり」したものを選んでいただくように伝えたので、交換品はその点しっかり確認してくださったのかと思いました。
ネットショップでの購入、それも初の高価格リールの購入であったため不安でしたが、初回の商品に不満を感じた場合でもこのように迅速に対応していただけて、満足しています。
参考までに自分の場合の流れとしては、11月1日に初回商品の受取・不具合連絡、11月4日に交換品到着といった感じでした。在庫の有無にもよると思いますが早急に対応していただけたと思います。