商品到着時(2月15日)に,冷蔵庫本体の正面・側面へこみ傷があることを,現場で配送業者と一緒に写真を撮り受取人が確認した。配送業者は「ショップから明日連絡が入るので」とのことで名刺を置いて行った。次の日受取人から発注者である私に「ショップから連絡がない」と連絡があったため,ショップへメールすると「すぐ連絡入れます」と回答有り,その後受取人にメールがあった。内容は「配送事故の可能性があるので,お客様(受取人)から配送業者へ問い合わせてくれ」とのこと。その内容を確認し,配送業者に電話すると「ショップと話できていない。何度携帯電話にかけても電話に出ない。折り返しもない。」とのこと。(この状態が2月19日の現在(PM13:51)まで続いている)・・・その間,こちらからショップに電話するも受付のような女性が「担当者から折り返します。」という回答でいっこうにかかってこない。楽天市場さんへ電話入れてもつながらないので,消費者センターに相談したところ「楽天さんに電話してつながった。内容は伝えたが本人から連絡欲しいと言っている」とのことで,繋がりにくいが根気よく楽天さんへ電話をかけるようにしているが、まだ電話で話せていない状況。どうにかならないでしょうか。困り果てております。・・・・・その後,楽天市場お客様センターに電話がつながり内容を相談すると,ショップから回答が返ってきた。納得できる内容ではなかったが,楽天市場お客様センターが動かないと,メール返答もないショップはどうかと思う。