数えきれない楽天利用歴の中、過去最悪の酷い対応を受けました。
最初は私の不手際もあります。メールアドレスの変更をした際、知らぬうちに送付先データが書き換わっていたのです。営業時間外だったためショップさんに迷惑かけないよう、ただちに楽天のサポートに連絡し楽天さんが対応してくれました。
驚いたことに「データを変えたのは私たちでない」旨のトンチンカンなメール。そんなことがショップさんにできるはずもなく私と楽天さんとの問題。事細かに説明するもまったく返事無し。「商品発送について」という題名のメール、購入履歴は発送済みの表示。なので外出もせずに待ち続ける。引越しに必要な商品の為、またメールをより詳しく書いて送ります。「お問い合わせには24時間以内に返信」と謳っているのにその時点で嘘をついています。
そこから約1週間、いまだ商品は届かず、発送済みの表示のまま。クレジットだけはしっかり引き落とされています。そもそも最初は私の確認ミスもありますが、住所の町域以下枝番がなく、●●市●●町だけしかない住所、電話番号もあり得ない表示になっている明らかに異常な住所、電話番号でそのままスルーして発送することは業務として行っているショップの方、そのまま集荷してしまう運送会社も、素人の私の確認ミスと同等以上の確認ミスはあるはずです。「引越しの期日があります、早く送ってください」「間に合わないならキャンセルします」「いずれにせよ連絡がないのが困ります」とお伝えして返事すらよこさないのは、業務として行っているプロ失格で「素人の趣味の店」以下です。
「ショップにとってレビューは大切です。悪いレビューを書かないでください。」とわざわざ注文確認メールに書くほどなのできっと余罪があるのか?と疑ってしまいます。ご指示通り、事前にメールを2度も、それも時間をかけてかなり詳しく状況を説明したのにもかかわらず「無視」では、残念ながらここに書くしかありません。「ショップに悪い影響のあるレビュー」は「善良な消費者の被害を防ぐために意味のあるレビュー」でもあります。2度も連絡し、返事すらしないのであれば、今更どのような連絡が来ても応じる気はありません。